Hediye Saatin Değişiminde Müşteriyi Zor Durumda Bırakan Uygulama

26 Kasım 2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasına, bana hediye olarak alınan Tommy Hilfiger marka saati değiştirmek için gittim. Saatin fişi ve değişim kartı olmasına rağmen, değişim için ürünü alan kişinin onayının gerektiği ve bu nedenle onu aramamız gerektiği söylendi.

Hediye alan kişinin aranmasının ve 'Aldığın hediyeyi beğenmedim, değiştirmek istiyorum.' demekle aynı anlama geldiğini, bunun da beni hediye alan kişiye karşı çok zor ve utanç verici bir duruma soktuğunu belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilisi, sistemlerinin böyle olduğunu; ya hediye alan kişiden onay alacaklarını ya da değişim yapmayacaklarını ve başka bir alternatif sunamayacaklarını söyledi.

Müşterisini bu kadar zor durumda bırakan, hediyeyi aldığı kişi karşısında mahcup eden bu uygulamayı ve mağazanın yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün değiştirmek istemiyorlarsa açıkça 'Değişim yok.' denmesini, müşterinin bu şekilde oyalanmamasını ve küçük düşürülmemesini beklerdim. Bu yaklaşım nedeniyle mağazayı ve bu sistemi şiddetle kınıyorum.

Fiş ve değişim kartı olan bir üründe, hediye alan kişinin aranmasına gerek kalmadan, müşteriyi psikolojik olarak zor durumda bırakmayacak, saygılı ve şeffaf bir değişim süreci oluşturulmasını ve bu yanlış uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.