to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arıza Reddedildi, Sonra Ücret İsteniyor
Saat & Saat’ten 15 Şubat 2024 tarihinde satın aldığım Armani marka saatimle ilgili yaşadığım arızayı, garanti süresi dolmadan yaklaşık 2–3 ay önce Piazza Maltepe şubenize giderek mağazaya bildirdim. Ancak mağazada bana “Ustamız yok, başka zaman gelin.” denilerek saatim teslim alınmadı ve hiçbir işlem yapılmadı.
Bugün ise saatin garanti süresi yalnızca 9 gün geçmiş olmasına rağmen benden onarım için ücret talep ediliyor. Garanti süresi içinde tarafımdan bildirilen bir arıza için, ürünü o tarihte teslim almayı reddeden mağaza nedeniyle şimdi ücret istenmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Bugüne kadar Saat & Saat’ten yaklaşık 100.000 TL civarında alışveriş yapmış bir müşteri olmama rağmen, karşılaştığım bu tutum ve mağduriyet kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Saatimin arızasının garanti süresi içinde tarafımdan bildirilmiş olması dikkate alınarak, garanti kapsamından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere verilen garanti süresi 2 yıldır. Bu süre geçtikten sonra işlemler ücretli sağlanmaktadır. Mağazada usta olmaması mağazada işlem yapılacak ürünler içindir. Servise gönderim yapılmasına engel değildir. Saygılarımızla
Merhaba, Garanti süresinin 2 yıl olduğunu elbette biliyorum. Ancak saatimdeki arızayı garanti süresi dolmadan yaklaşık 2–3 ay önce mağazanıza gelerek bildirdim. O tarihte ürünümü teslim almak yerine “ustamız yok, başka zaman gelin” denilerek geri çevrildim. Ürünüm teslim alınmış olsaydı garanti kapsamında işleme alınacaktı. Dolayısıyla bugün garanti süresi dolmuş denilerek ücret talep edilmesi benim hatam değil, ürünün o tarihte teslim alınmaması nedeniyle tamamen mağaza kaynaklı bir durumdur. Garanti süresi içerisinde bildirilen bir arıza için müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtirim. İyi çalışmalar.
