Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Saat Saat’in kendi internet sitesi üzerinden geçen sene mayıs ayında satın aldığım Armani marka saat, ürünü daha 1–2 ay kullanmışken arızalandı. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay kadar önce Van AVM’de yeni açılan şubelerine giderek saati garantiye teslim ettim; ancak ürünün garantiye çok geç gönderildiğini öğrendim ve aradan geçen süreye rağmen saatim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenmek için defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım, açan olmadı. WhatsApp hattı üzerinden ise geç ve yetersiz bir bilgilendirme yapıldı, sürecin ne aşamada olduğu net olarak açıklanmadı. Şubeye teslim edeli neredeyse 1 ay olacak olmasına rağmen saatimin durumu hakkında tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Hem ürünümden uzun süredir mahrum kalmam hem de iletişim eksikliği nedeniyle bu durumdan şikayetçiyim. Saatimin garanti süreci ne aşamada ise bir an önce tamamlanarak, onarılmış veya problemi giderilmiş şekilde kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.