Garanti Kapsamındaki Saat İçin Müşteri Onayı Olmadan Ücretli Tamir İddiası

Zorlu AVM Saat & Saat mağazasından Jacques Philippe JPQGC031346N model saati satın aldım. Saatimin kadranı herhangi bir darbe veya müdahalem olmadan kendi kendine yerinden düştü. Garanti süresi devam ettiği için ürünü Forum İstanbul Saat & Saat mağazasına götürdüm ve inceleme sonrası garanti kapsamında tamir edileceği bilgisi verildi. Teknik servis formunda da yalnızca üründe çizik olduğu belirtilerek tamirin garanti kapsamında yapılacağı söylenmişti. Eğer gerçekten bir darbe varsa bunun Saat & Saat mağazasında veya süreç içerisinde meydana gelmiş olması dışında bir ihtimal görmüyorum.

Yaklaşık 15 gün sonra saatimin durumunu ve ne zaman teslim edileceğini sormak için mağazayı aradığımda, hiç haberim olmayan bir durumla karşılaştım. Bana, 3.500 TL tutarında tamir ücretini onayladığım ve işlemin ücretli olarak yapılacağı söylendi. Böyle bir onay kesinlikle vermedim, tarafıma bu konuda SMS, e-posta veya başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgim ve onayım olmadan nasıl böyle bir ücretli işlem onayı oluşturulduğunu anlamıyorum.

Yapılan açıklamada, teknik servisin saat 10 yönünde darbe tespit ettiği ve kadranın bu nedenle düştüğü ifade edildi. Ancak internette yaptığım araştırmalarda, Saat & Saat’ten alınan Jacques Philippe marka saatler için benzer şikayetler olduğunu gördüm. Bu şikayetlerde de yine saat 10 yönünden darbe gerekçe gösterilerek ürünlerin garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtiliyor. Bu kadar benzer şikayetin olması, yaşadığım durumun gerçekten münferit olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli teknik servise e-posta gönderildiği söyleniyor ancak bana ne net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım iletilmiyor. Hem teknik raporun ikna edici olmaması hem de onayım olmadan ücretli işlem onayı verilmiş gibi davranılması beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Saat & Saat gibi kurumsal bir firmadan beklentim, yalnızca ürünü satmak değil, sattığı ürünün ve markasının arkasında durmasıdır. Garanti süresi devam eden bir saatin kadranının yerinden çıkması karşısında, yeterli ve ikna edici bir teknik açıklama yapılmadan garanti dışı bırakılmasını ve onayım olmadan ücretli tamir işlemi onayladığımın iddia edilmesini kabul etmiyorum.

Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.