Garanti Kapsamında Sürekli 'Kullanıcı Hatası' Gerekçesiyle Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Saat & Saat firmasından Bursa Anatolium şubesinden Fit Watch Lite model akıllı saat satın aldım. Saatin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, ilk aldığım ürün yaklaşık 3 ay gibi kısa bir sürede bozuldu. Garanti kapsamında servise gönderdim; ancak inceleme sonrası bana “kullanıcı hatası” gerekçesiyle tamir ücreti olarak 1400 TL talep edildi. Saati 1405 TL’ye almış olmama rağmen, neredeyse ürün bedeli kadar bir tamir ücreti istenmesini kabul etmedim ve saat bana bozuk şekilde iade edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bilirkişi incelemesinin ardından heyet beni haklı bularak saatin yenisiyle değişimine karar verdi.

Yeni verilen saati kullanmaya başladım fakat bu saatte de arıza yaşadım. Saat önce titremeye başladı ve yaklaşık yarım saat boyunca titremesi durmadı, bu sırada ısındı. Ardından ekran renkleri soldu ve sonrasında tamamen karardı. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Yine servise gönderdim, yine “kullanıcı hatası” denilerek 1400 TL tamir ücreti istendi. Her iki arızada da garanti süresi devam etmesine rağmen aynı gerekçeyle ücret talep edildi ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sadece WhatsApp üzerinden dijital asistan ile iletişim sağlanıyor, birebir görüşebileceğim bir yetkili yok. Şikayet ve talep formu üzerinden yazmama rağmen sadece otomatik e-posta ile dönüş yapıldı, telefonla aranmadım.

Garanti kapsamında olan ve özenle kullandığım saat için sürekli “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözülmemesini kabul etmiyorum. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.