to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Çizik İddiası Ve Haksız 350 TL Onarım Ücreti Şikayeti
09.12.2025 tarihinde Sakarya ili Serdivan ilçesindeki Saat & Saat mağazasından jf03098-001 model kodlu Fossil Jewel marka bir saat satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden kısa bir süre sonra, olağan ve amacına uygun kullanım sırasında kırıldı. Ürüne herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahalem olmadı.
Ayıplı mal kapsamında değişim veya bedel iadesi talebiyle 25.01.2026 tarihinde Tekira Saat & Saat mağazasına başvurdum ve ürün servis incelemesine gönderildi. 29.01.2026 tarihinde bana yapılan bilgilendirmede, ürün üzerinde “kullanıma bağlı çizikler” olduğu iddiasıyla garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve 350 TL onarım bedeli talep edildiği söylendi.
Ancak bu çiziklerin, ürünün kısa süre içinde kırılmasını açıklayacak nitelikte olduğuna dair bana hiçbir teknik veya bilimsel açıklama sunulmadı. Sadece soyut bir servis yorumu ile ürünün garanti dışı bırakılması ve onarım bedeli istenmesi hukuka aykırı bir uygulamadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve kullanıcı hatasını ispat yükü satıcıya aittir. Garanti süresi devam eden ve kısa sürede arızalanan bir ürün için tüketiciden onarım bedeli talep edilmesi mevzuata aykırıdır.
Talebim, ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim ya da bedel iadesi hakkımın yerine getirilmesi ve benden haksız şekilde talep edilen 350 TL onarım bedelinden tamamen vazgeçilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında size bilgi verebilmemiz adına web sayfamızda yer alan bize ulaşın bölümü üzerinden bildirim oluşturmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
İki kez bu işlemi gerçekleştirdim ancak firmanızdan bir dönüş alamadım.
Merhaba Değerli Müşterimiz, SMS ile tarafınıza ulaşan teknik servis iletişim bilgilerinden taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Tarafıma teknik servis giriş kodu dışında herhangi bir mesaj gelmedi. İletişim kanallarınız üzerinden bir muhatap bulamıyorum. Sesli yanıt sistemi ve otomatik mesaj dışında müşterilerinizle iletişim kurabileceğiniz bir bağlamınızın olmaması oldukça kötü bir durum. Halen internet siteniz üzerinden iletmiş olduğum taleplerim ile ilgili tek bir dönüş almadım. Ürünlerin sadece satışı ile ilgilenip sonraki süreçlerde bu kadar sessiz kalışınız oldukça profesyonellik dışı bir hareket.
