Fossil Saatlerde Çizik Ve Hatalı Değişim Deneyimi

Saat ve Saat firmasından toplam 40 bin tl ödeyerek iki adet Fossil marka otomatik saat siparişi verdim. Saatlerden biri kordonu ve ekranı dahil tamamen jelatinli ve sıfır şekilde gelirken, diğer saatin kasa kısmında ilk bakışta fark edilen belirgin çizikler vardı. Sıfır ürün diye aldığım saatin bu halde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü ayın 6’sında teslim aldım ve aynı gün içinde, üzerindeki çizikler nedeniyle iade/değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde stoklara bakıldığını, aynı modelden 5 adet bulunduğunu ve bana birebir değişim yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tarafıma yeniden aynı saati gönderip adeta benimle dalga geçer gibi bir tutum sergilediler. Üründe aynı sorun devam ettiği için bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Ben, çiziksiz, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir Fossil saat ile birebir değişim talep ediyorum. Ödediğim ücretin ve harcadığım zamanın karşılığında, müşteri memnuniyetini önemseyen, sözünün arkasında duran bir hizmet bekliyorum.