to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Sınırsız İnternet Vaadi 500 GB Kota Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Çelişiyor
Rüzgar Net’ten yaklaşık 20 gün önce mobil internet hattı satın aldım. Bu hattı özellikle sınırsız paket olduğu için tercih ettim ve satış/sözleşme aşamasında da tarafıma yazılı olarak “sınırsız” paket olduğuna dair bilgi ve belge verildi. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra paketimin aslında 500 GB kotalı olduğunu, yani sınırsız olmadığı gerçeğini 5 gün önce fark ettim.
Ayda 1900 TL ödediğim bir hat için sınırsız paket vaadinin verilmesine rağmen 500 GB kota tanımlanması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat neredeyse imkansız, telefonlara cevap verilmiyor, bu nedenle durumu firma ile sağlıklı şekilde görüşemiyorum.
Ben bu hattı ve sözleşmeyi sınırsız internet paketi olduğu bilgisine güvenerek yaptım. Bu nedenle, hattıma söz verildiği gibi gerçek sınırsız internet paketinin tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rusgarnet’ten Mayıs ayında ev interneti için “sınırsız” olarak ifade edilen, ancak sonradan 500 GB kotalı olduğunu öğrendiğim bir paket satın aldım. Sözlü olarak sözleşmesiz internet olduğu söylendiği için içim rahat bir şekilde abonelik başlattım. İnternet hem çok yavaştı hem de kota nedeniyle kısıtlandığı için 1 ayı bile doldurmadan neredeyse hiç kullanamadım.
Kullanımım çok sınırlı olmasına rağmen 29143090334 numaralı faturam yaklaşık 14.000 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde 11.686 TL civarında sözleşme iptal bedeli ve ayrıca port açma ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak bana sadece sim kart verildi, ortada fiziksel bir port hizmeti olmadığı halde port açma ücreti alınmasını da anlamlandıramıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başta “sözleşmesiz” denilen hizmet için yüksek tutarlı sözleşme iptal bedeli çıkarıldığını öğrendim ve bu durumun hem verilen bilgilendirmeyle hem de 899 TL civarında olması gereken aylık abonelik ücretiyle tamamen çeliştiğini düşünüyorum.
Rusgarnet’in, sözleşmesiz denilerek kurulan aboneliğe yansıtılan sözleşme iptal bedelini ve port açma ücretini iptal ederek yaklaşık 14.000 TL’lik bu faturanızı gerçek kullanım ve taahhütsüzlük durumuna uygun şekilde yeniden düzenlemesini, haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
