Söz Verilen 5G Modem Gelmedi, Yetkisiz %300 Fatura Artışı Ve Cevapsız Destek

İzmir’de Rüzgar Net aboneliğimi Nisan ayında başlattım. Abonelik sırasında tarafıma 5g modem verileceği söylendi ancak modem yaklaşık iki hafta gecikmeli olarak gönderildi ve paketten 5g yerine ikinci el, kullanılmış bir 4.5G modem çıktı, kargo doğru şekilde kutulanmamıştı. Gelen modem de kargoda zarar görebilirdi. Sadece poşete sarılı halde gönderildi.

Ayrıca 9 Haziran tarihinde gelen faturada, bilgim ve onayım dışında yaklaşık yüzde 300 oranında bir zam yapılarak 2149 TL tutarında faturalandırıldığımı gördüm. Bu durum üzerine firmayla faturalandırma konusunda görüştüğümde, yapılan zammın taahhüt karşılığında yüzde 150 seviyesine indirileceği söylendi. Ben de, başta söz verdikleri gibi 5g modem göndermeleri halinde bu taahhüdü kabul edeceğimi ilettim, bu konuda bana dönüş yapılacağı ifade edildi ve taahhüt bu şekilde yapıldı.

Ancak o görüşmeden sonra ne modemle ilgili ne de taahhüt ve faturayla ilgili herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. 19 Haziran, 23 Haziran ve 26 Haziran tarihlerinde e‑posta göndermeme rağmen maillerime de cevap verilmedi. Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca bot ile görüşme imkanı oluyor ve sohbet, herhangi bir somut bilgi verilmeden kendiliğinden kapanıyor.

Rüzgar Net’ten, abonelik başında söz verdikleri 5g modemi bir an önce göndermelerini ve bu sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.