Söz Verilen 3 Aylık Sabit Fiyatın Aşılması Ve Fatura Hatası

İnternet sayfalarında yer alan 3 ay sabit fiyat ibaresine aldanarak, 439 liradan bağlattığını düşündüğüm internetin ilk altı faturası 700 küsur lira oldu. Gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu bildirdim; hata olduğunu söylediler, düzelttiler ve faturamı çıkardılar. Bir sonraki ay 799 lira fatura kesildi. "3 ay sabit fiyat geleceğini" söylediklerini ilettiğimde, taahhüdümün bulunmadığını hatırlatarak faturanın bu şekilde düzenlendiğini ve ödemem gerektiğini söylediler. Ödedikten sonra iptal talebinde bulunmak için XDSL numaramı istedim; başka bir internet sağlayıcıya geçmek için fatura hakkında bilgi istedim. Faturam ortada yoktu, çeşitli sorunlar ortaya çıktı. Çıktıkları faturada kendilerine ait belirledikleri bir abone numarası aynı numara olarak yer alıyordu; bu numara e-Devlet üzerindeki abonelik sayfasında da gözüküyordu. Bir sürü uğraşın ardından bir XDSL numarası verildi, ancak onun da doğru olmadığı ortaya çıktı. Başka firmalara internetimi taşıma sürecinde hem maddi hem manevi olarak çok yordular. Müşteri hizmetleri telefonunu açıp yüzüme kapattı, hiç konuşmadan dalga geçer gibi fatura çıkarıyor ve "ödemek zorundasın" diyorlar. İnternet sayfalarında bulunan en yüksek paketten bile daha yüksek ücret çıkarıyorlar. Aldığım hizmet ve faturalandırma ücretleri tam bir fiyasko. Taahhütsüz paket yaptım; taahhütlü olsaydı daha neler yaşayacaktım bilmiyorum. Ben gibi birçok mağdur olduğunu bu sayfadan ve diğer forum sayfalarından gördüm. Zaten bir ofisinin olmaması en büyük sorun. 200.000 abonenin altında kullanıcı olması, BTK üzerinden e-Devlet ile abonelik sonlandırmanın yapılmamasına sebep oluyor. Bir daha bu kapıdan geçmem. Cebiniz ve sinirleriniz kuvvetli değilse, siz de aynı şeyi yaparsanız sizin adınıza iyi olur.