Okul Servis Hizmetinin Tek Taraflı İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Rüya Grup Temizlik Hizmetleri Turizm San. Tic. Ltd. Şti. İle çocuğumuzun Pendik Kurtköy Orhangazi Ortaokulu servis taşımacılığı için anlaşma yaptık. Okullar açılmadan yaklaşık bir ay önce firma ile iletişime geçerek ikamet adresimizi açıkça paylaştım ve bu bölgeye servis hizmeti verilip verilmediğini özellikle sordum. Firma yetkilisi ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda adresimize servis sağlanacağı net bir şekilde teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek çocuğumuzun kaydını Orhangazi Ortaokuluna aldırdık.

Okullar açılmadan önce firmanın Kurtköy Ersoy Hastanesi karşısındaki ofisine giderek kayıt işlemlerini tamamladık. Adresimiz sistem üzerinden kontrol edildi, servis ücreti buna göre belirlendi, sözleşme imzalandı ve ücreti peşin olarak ödedik. Tüm bu işlemler, servis hizmetinin düzenli şekilde verileceği taahhüdüyle yapıldı.

Okul açıldıktan sonra çocuğumuz sadece iki gün servisle okula götürülüp getirildi. Üçüncü gün akşamı çocuğumuzu eve bırakan görevli, çocuğumuza “Yarın seni almayacağız, başka servis baksın.” diyerek bilgi vermiş. Bu durum bize önceden bildirilmedi ve çocuk, eve böyle bir haberle geldiği için ciddi şekilde tedirgin oldu.

Sonrasında sorunu çözmek için defalarca okul müdürlüğü ile görüştük. Okul müdürü de firma yetkilisine ulaşmaya çalıştı ancak uzun süre kendisine ulaşılamadı. Firmayı tekrar tekrar aramamıza rağmen sürekli “daha sonra bilgi verilecek” denildi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve servis hizmeti devam ettirilmedi.

Bu süreçte eşim, yeni doğan bebeğimizi komşumuza bırakmak zorunda kalarak çocuğumuzu her gün kendi imkanlarımızla okula götürüp getirdi. Peşin ödediğimiz servis ücretine rağmen hizmetten faydalanamadığımız gibi, kullanamadığımız günlere ilişkin ücret iadesi talebimiz de karşılanmadı.

Firma ile yaptığımız telefon görüşmelerinde tarafımıza karşı son derece kaba ve uygun olmayan bir iletişim tarzı sergilendi. Özellikle son görüşmelerden birinde eşime karşı kırıcı bir ifade kullanılarak görüşme aniden sonlandırıldı. Adresimizin önceden teyit edilmesine, sistemden kontrol edilmesine, sözleşme yapılmasına ve ücretin peşin alınmasına rağmen hizmetin birkaç gün içinde tek taraflı şekilde sonlandırılması nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Kullanamadığımız servis hizmeti için ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.