Kampanyada Vaat Edilen Hediye Ürünü Gönderilmedi

31.03.2026 tarihinde Ruuts markasının internet sitesi üzerinden, her biri tıraş sapı, iki adet jilet başlığı ve bir duş tutacağından oluşan iki adet Başlangıç Seti siparişi verdim. “Bir alana bir hediye” kampanyasını görerek alışveriş yaptım ve sipariş oluştururken ruutshediye kodunu da girdim. Toplam 472,17 TL tutarında alışveriş yaptım ve bilinçli olarak iki paket eklediğimden emindim.

Ancak kargom elime geçtiğinde sadece tek paket gönderildiğini gördüm. Konuyla ilgili hem e-posta yoluyla hem de Instagram üzerinden Ruuts yetkililerine ulaştım. Bana sadece “siz eklememişsiniz, isterseniz tekrar sipariş oluşturabilirsiniz” denildi, bunun dışında hediye ürünün neden gönderilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Oysa kampanyada açıkça bir ürünün hediye olarak gelmesi gerektiği belirtiliyordu ve ben de hediye kodunu girerek siparişimi tamamladım. Sipariş numaram RUHJ4381839115’tir.

Hem kampanya görselinde vaat edilen hediye ürünün gönderilmemesinden hem de sonrasında tarafıma yapılan yetersiz ve çözüm sunmayan açıklamalardan dolayı mağduriyet yaşadım. Benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da gördüm. Hediye ürün taahhüdü veriliyorsa bunun siparişe eksiksiz yansıtılmasını ve tarafıma eksik gönderilen hediye ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.