to read complaints and reviews, or file yours.Ruul.io'da Fatura Ve Ödeme Süreçlerinde Sürekli Sorun Yaşıyorum
Ruul.io’nun freelance hizmet paketini kullanıyorum. Fatura kesme ve ödeme alma işlemleriyle ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. Fatura kestiğimde, müşterilerimin ödemeyi nasıl yapacaklarına dair herhangi bir bilgilendirme sunulmuyor. Bu nedenle müşterilerimden sık sık eleştiri alıyor ve manevi olarak zor durumda kalıyorum.
Ayrıca, ödeme alındıktan sonra faturalarda açıklama sorunları çıkıyor ve bazen ödemeler iade ediliyor. Tüm bu sorunlar sürekli tekrar ediyor ve Ruul.io ile iletişime geçtiğimde ise bana alakasız yanıtlar veriliyor. Destek taleplerimi e-posta üzerinden ilettim fakat sorunlarıma çözüm sunulmadı.
Teknik sorunların giderilmesini ve müşterilerimin ödemeyi nasıl yapacaklarına dair videolu, açık bir kaynak hazırlanmasını talep ediyorum. Sorunların çözülmesini ve daha iyi bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum.
Kullanıcımızla paylaştığı geri bildirimi daha iyi anlamak için bir toplantı gerçekleştirdik. Görüşme sırasında süreçlerin nasıl ilerlediğini, yapılan kontrollerin amacını ve alınan aksiyonları detaylı şekilde paylaştık. Bahsi geçen hizmet açıklama incelemeleri ve iadeler, tabi olduğumuz regülasyonlar doğrultusunda yürütülen risk ve uyumluluk incelemeleri sonucunda Ruul’ un çalışma koşullarına uymayan işlemlerin tespiti sonrası alınan rutin aksiyonlardır. Ruul olarak, hem kullanıcılarımızın güvenliğini hem de işlemlerin yasal çerçevede ilerlemesini sağlamak için gerekli kontrolleri titizlikle sürdürüyoruz. Bu süreçlerde her zaman şeffaf olmaya ve kullanıcılarımızı bilgilendirmeye özen gösteriyoruz.
Merhaba, Daha önce bir toplantı gerçekleştirdik; ancak toplantının üzerinden uzun bir süre geçtikten sonra bana yalnızca eski bir İngilizce makale gönderildi. Bu durum, sorunlarımın çözüme kavuşmadığını göstermektedir. Müşterilerim ödeme yaparken ciddi şekilde zorlanıyor, çünkü ödeme paneli tamamen İngilizce. Ödeme adımlarına ilişkin açıklayıcı bir içerik bulunmuyor. Konuyu ilettiğimde bunun uluslararası bir platform olduğu ifade edildi. Eğer böyle bir gerekçe sunuluyorsa, o zaman yönetim panellerinin de İngilizce yapılması ve sitenin tamamen İngilizce olması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum iş akışımı ve müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir. Sorunların çözümü için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Sayın Ertuğrul Bey, Ruul.io kullanımında yaşadığınız sıkıntıları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi ve müşterilerinizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz ve yaşadığınız hayal kırıklığı için gerçekten üzgünüz. Bu sorunların çözümü için Müşteri Ödeme Rehberini talep ettiğiniz üzere Türkçe olarak düzenleyip sizinle paylaştık. Ödeme sürecini adım adım anlatan görsel destekli bu rehber, müşterilerinizin ödemeyi nasıl yapacaklarını net bir şekilde gösteriyor. Müşteri iletişim süreçlerinizin kolaylaşacağını umuyoruz. Saygılarımızla,
