Yedek Parça Temini Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamıyor

21.07.2025 tarihinden bu yana Russell Hobbs 24010 56 model filtre kahve makinemin demlik yedek parçasının temini için defalarca müşteri hizmetleri ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Yasal olarak 20 iş günü içinde temin edilmesi gereken yedek parça için hiçbir şekilde servis kaydı açılmadı ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Görüşmelerim sırasında sürekli olarak “Kasım’ın ilk haftasında parça gelecek” şeklinde yanıltıcı bilgiler verildi, ancak bu sözler tutulmadı. Ayrıca, WhatsApp üzerinden mesajlarım görülüp cevap verilmedi ve müşteri hizmetleri hattında 57 dakika boyunca hatta bekletildim. Garanti kapsamı devam eden ürünüm için herhangi bir ödeme yapmadım ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum. 4 aydır yedek parça temini yapılmadı, artık yapılacağına dair güvenim kalmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.