to read complaints and reviews, or file yours.Rumeli Kitabevi Cayma Hakkımı Kullanmama İzin Vermiyor
08.09.2024 tarihinde rumeli kitabevi'nin online satış sitesi üzerinden 1 adet kitap siparişi verdim. Ürün 12.09.2024 tarihinde teslim edildikten sonra yanlış kitabı sipariş verdiğimi fark ettim ve cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.
Ancak firma tarafından kitaplarda iade olmadığı söylenerek kabul edilmedi. Sözleşmeyi incelediğimde cayma hakkı kullanılamayacak ürünler arasında kitap yazmıyor. Keza başka bir firmadan aldığım kitapları aynı nedenle iade edebildim. Bu firmadan ürünü iade alarak paramı iade etmesini talep ediyorum.
Müşterimiz Fuat b., 8 Eylül 2024 tarihinde aynı kitabı üç kez farklı zamanlarda sipariş etmiştir. İlk siparişini saat 14:51:07'de, ikinci siparişini yine aynı gün saat 14:58:44'te, üçüncü siparişini ise 21:15:45'te vermiştir. İlk iki siparişte iptal talebinde bulunmuş, biz de Rumeli Kitabevi olarak kurumsal sorumluluğumuz gereği bu talepleri kabul ederek, ödemenin iadesini iyzico sistemi üzerinden gerçekleştirdik. Ancak, müşterimiz aynı kitabı üçüncü kez 8 Eylül 2024 saat 21:15:45'te sipariş ettiğinde, bu siparişi kargoya verdik ve ürün müşterimiz tarafından teslim alındı. 17 Eylül tarihinde, WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerek iade kodu talep etmiş ve ürünü iade etmek istediğini belirtmiştir. Kendisine, ürünün kargolandığını, teslim alındığını ve aradan 11 gün geçmiş olmasından dolayı yazılı ve basılı bir eserin iadesinin mümkün olmadığını ilettik. Ayrıca, bir kitabın 11 gün içerisinde okunup, fotokopisinin çekilip ardından iade edilmesinin mümkün olabileceğini, iade talebi açısından makul bir gerekçe oluşturmadığını düşünüyoruz. Dolayısıyla, bu iade talebinin haklı bir gerekçeye dayanmadığı kanaatindeyiz. Saygılarımızla, Rumeli Kitabevi
