Rumba Tur Organizasyon   İskonto Vaat Ederken İskontosuz Satış Yapması-İlgisizlik

Rumba Turizm'in 05.11.2023 tarihinde düzenleyeceği günübirlik Sapanca turuna katılmak için 26.10.2023 tarihinde internet sayfalarından rezervasyon yaptım. Sıra ödeme kısmına gelince sistemin internet sayfasında belirttikleri gibi iskonto uygulamadığını ve sadece kredi kartı ile ödemeye izin verdiğini fark ettim. Sistemsel sorun olabileceğini düşündüğümden tekrardan denedim yine aynı durumla karşılaştığımdan firmaya durumu anlatmak için WhatsApp ile mesaj attım. Şikayetim ile ilgili sorunu çözücü cevaplar vermek yerine konu dışı (kaç kişi, hangi tarih vs) sorular ile dönüş yaptılar. Kendilerine sorumu cevap vermediklerini hatırlattım. Bu süreç itibarı ile mesaj yazmayı bıraktılar. Dönüş yapmayınca verdikleri beyanı yerine getirmedikleri için güven vermediklerini belirten mesaj attım. Telefon ile arayıp telefonları bozulduğu için dönüş yapamadıklarını belirttiler. Rezervasyonu sistemlerinde gördüklerini fakat sistemde iskonto kısmını kapattıklarını tarafıma yarın iskontolu ödeme yapabileceğim şekilde link göndereceklerini belirttiler. Firmanın bu davranışı müşteriler eğer fark etmez ise iskontosuz satış yapmak için yaptıklarını düşündürmüştür. Verilen beyan herkese uygulanmalı kişiden kişiye değişmemelidir. Cuma günü belirttikleri gibi link de göndermediler. Pazartesi mesaj ile hatırlattığımda yanlış anlaşılma olduğunu benden haber gelmeyince vazgeçtiğimi düşündükleri için göndermediklerini ve birazdan göndereceklerini belirttiler. Firmaya olan güvenim sarsıldığı ve boş yere ödeme yapmamak için turun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini teyit etmek istedim. Turu gerçekleştirecek kişinin dışarıda olduğunu bu yüzden konu ile ilgili 15 dakika sonra dönüş yapacaklarını belirttiler. 

Aradan bir buçuk gün geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapan olmadı. En son dün tekrardan rezervasyon oluşturup sistemden deneme yaptığımda hâlâ iskontosuz satış gözükmekteydi. Fakat sadece dün yaptığım rezervasyonda tarafıma rezervasyonun yapıldığına dair mail ulaştı. ( Öncekilerde mail de gelmemişti ) Son yaptığım rezervasyon mailine de tarafıma dönüş yapılmadığından iptal ediniz şeklinde cevap yazmama rağmen hiç hatalarını telafi etme gereği bile duymadılar. Diğer turlardan ücret olarak daha pahalı olmasına rağmen daha satış yapmadan ilgisiz kalmaları satış sonrası ve tur zamanında iyi hizmet alınamayacağını düşündürmektedir. Beyan edilen vaadin de yerine getirilmemesi etik değildir.