Gebze Ruj Çanta Mağazasında Tekrarlanan Sap Kırılması Ve Uzun Bekleme Süresi

Gebze Ruj Çanta mağazasından Kurban Bayramı’ndan kısa süre önce bir çanta aldım. Çantayı sadece bir iki kez kullandım ve kısa sürede sapı koptu. Mağazaya götürdüğümde bayramdan önce hazır olacağı söylendi, fakat yapılmadı. Bayramdan sonra tekrar gittiğimde ise hâlâ gelmediği söylendi.

Çantayı aldıktan sonra bu kez diğer sapı da koptu. İçine sadece iki üç parça eşyamı koyup dışarı çıktım, daha 100 adım atmadan diğer tarafın da koptuğunu gördüm. Mağazaya tekrar gidip neden ilk verilen tamirde çantanın diğer sapına da bakılmadığını sordum, beni tersleyen bir tavırla “Sen demedin ki” gibi cevaplar aldım. Oysa ben müşteri olarak mağduriyet yaşamayayım diye ürünün komple kontrol edilip yapılmasını beklediğimi ifade ettim.

İlk verdiğimde fermuar yerinde de sorun olduğunu söylememe rağmen orada bir problem olmadığı söylendi. Aynı mağazadan daha önce aldığım başka bir çantanın da sapı kopmuştu, onu götürdüğümde “Yapamayız” denmişti; ben de 30 dakikalık bekleme süresinde dışarıdaki bir ayakkabıcıya yaptırmıştım. Dışarıda bu kadar kısa sürede yapılabilen bir işlem için kendi çantamı yaklaşık üç aydır bekliyor olmamı kabul edemiyorum.

Çantanın kalitesizliği, daha önce yaşadığım benzer sorun ve bu süreçte çalışanların ters, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle mağdur oldum. Çantamın durumunun acilen netleştirilmesini, özellikle de yaşadığım tekrar eden sorunlar göz önüne alınarak ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.