Если у вас возникли проблемы с процедурой возврата товара в интернет-магазине Wildberries, вам следует предпринять несколько действий, чтобы решить эту ситуацию:
-Сначала свяжитесь с их технической поддержкой.
-Проверьте информацию о возврате на сайте.
-Пошагово следуйте инструкциям на сайте.
-Сохраняйте доказательства отправки товара.
-Попробуйте выполнить процедуру на другом устройстве или браузере.
-Обратитесь к ним в соцсетях, если есть страницы магазина.
-Знайте свои законные права как потребитель.
Если ни одно из вышеперечисленных действий не помогает, и процедура возврата по-прежнему не работает, наилучшим вариантом будет связаться с технической поддержкой Wildberries и получить персонализированную помощь.
Похожие жалобы
Wildberries отказал в возврате бракованного спортивного костюма — требую вернуть 3332 ₽
Я приобрела на маркетплейсе Wildberries спортивный костюм бренда Dongguan Xingfeiyu Rubber and Plastic Products Co., Ltd...., артикул 1043290270, стоимостью 3332 рубля. Сегодня при получении товара в пункте выдачи выяснилось, что костюм имеет брак: на изделии заметные пятна, упаковка разорвана, а сам к...

Wildberries Игнорирует В Чате, Не Забирает Товар По Возврату, не Возвращает Деньги!
05.07.2026 я заказала в интернет‑магазине Wildberries шкаф‑купе с зеркалами «Трио ТД Арника» с платной доставкой по адре...су: Воронежская область, Семилукский район, с. Губарево ***********, СОНТ «Химик». В день доставки курьеры привезли три коробки, при этом сами не были уверены, что это именно мой з...
Wildberries При Вскрытии Посылки Комплект Оказался Неполным, бритва Venus ComfortGlide Sugarberry
Я приобрела на маркетплейсе Wildberries бритву Venus ComfortGlide Sugarberry с 3 кассетами и держателем. Заказ был оформ...лен и получен 30.06.2026. При вскрытии посылки выяснилось, что комплект оказался неполным: в наборе отсутствует металлическая ручка, из‑за чего я не могу пользоваться товаром по на...




Wildberries отказал в возврате новых босоножек с отклеенной подошвой, не признав брак

Босоножки имеют производственный брак — отклеена подошва. Вчера я забрала их новыми из пункта выдачи и сразу же заметила... данный дефект. Товар не использовался и ни разу не надевался. Сотрудник пункта выдачи Wildberries сообщил, что для возврата необходимо оформить заявку. Я создала заявку, однако п...




Wildberries Жалоба На Сотрудников пункт выдачи г. Казань Серова 29

27 марта я вместе с ребенком пришла в пункт выдачи Wildberries по адресу: г. Казань, ул. Серова, 29, для получения заказ...а № 478741. На месте я примерила куртку и сразу сообщила сотруднику пункта, что куртка нам мала и я оформляю возврат. Куртку я положила на стол и сказала, что отказываюсь от нее, н...
Wildberries не оформляет возврат нового товара Без Брака, продавец и поддержка не решают вопрос
19 марта 2026 года я получила через пункт выдачи Wildberries девять упаковок розеток Vo’Stabl Energilux. Товар полностью... сохранён в первоначальном виде: каждая упаковка в вакуумной герметичной плёнке, коробки не вскрыты, эксплуатация не осуществлялась. Позже оказалось, что данные розетки мне не подх...




Wildberries отказывает в возврате товара — продавец не отвечает

7 марта я получила на Wildberries заказ с детским комплектом из одеяла и подушки. После осмотра дома выяснилось, что под...ушка оказалась очень маленькой, а одеяло, наоборот, слишком длинным, из‑за чего по размеру комплект нам совершенно не подходит. В тот же день, 7 марта, я отнесла товар на возврат, ...

Wildberries Сделан Возврат Но Статус Возврат Не Появился И Деньги Не Возвращают

22 марта я оформила возврат усилителя Wi‑Fi роутера в Wildberries, продавец одобрил возврат, товар был сдан в пункт выда...чи, однако в личном кабинете до сих пор не появился статус «возврат», а денежные средства в размере 1030 рублей мне не поступили. Сотрудница пункта выдачи уверяет, что всё оформила...
Wildberries не принимает бракованный товар с действующей гарантией. Паровая Швабра с браком

10.10.2025 я приобрела на маркетплейсе Wildberries паровую швабру по артикулу 502215553, на товар установлена гарантия 2... года. 13.02.2026 при попытке отпарить палас швабра перестала подавать пар, пользоваться изделием по назначению стало невозможно. После обнаружения неисправности я подала запрос на...

Wildberries Сдала товар на ПВЗ, но статус возврата и деньги не возвращены

14.02.2026 я оформила возврат товара Wildberries — сарафана красного цвета с артикулом 78459829 — через пункт выдачи в С...амарской области, посёлок Безенчук, ул. Чапаева, 21. Стоимость товара составляла 699 рублей. С момента сдачи вещи на ПВЗ в моём личном кабинете до сих пор отсутствует какая‑либо ин...
Wildberries Жалоба На Продавца, отказал в возврате, Получен не тот товар, вынудили выкупить
Приобрела на валберис 2 комбинезона. Не посмотрев под камерой забрала пакеты в примерочную. В итоге один пришёл маленьки...й а другой вообще другой. Я даже их не мерила тут же показала сотруднику она сказала что не сможет оформить возврат второго комбинезона т.к произошла подмена товара. И мне придётся...

Прислали не тот планшет: продавец Wildberries игнорирует и необоснованно отклоняет возврат

22.12.2025 я получила на пункте выдачи Wildberries по адресу: РСО-Алания, г. Владикавказ, проспект Коста, 23 предоплачен...ный планшет Android MatePad 11 (16 ГБ + 1024 ГБ) от продавца «JY Официальный флагманский магазин» стоимостью 8 938 рублей. При получении я сразу при сотруднике ПВЗ и под камерами в...


Wildberries не даёт Возврат Товара Который Пришел В Порядке Но Не Подошел

Я приобрела на маркетплейсе Wildberries дисплей, артикул 500328647, оплата была произведена при получении в размере 1 25...6 рублей. Товар получилa 2 января, он в исправном состоянии, но мне не подошёл, поэтому я решила оформить возврат. При попытке оформить возврат через Wildberries я столкнулась с те...




Wildberries Не могу Оформить Отказ От Товара, так как заказ не доставили
Я заказал товар шашлычные наборы в количестве 2-х штук, доставка должна была быть осуществлена курьером. Доставки товара... нет больше 1 месяца. Товар не отслеживается. Хотел оформить отказ, но отказ от товара через приложение не оформляется. Неоднократно обращался в службу поддержки через Wildberries....
Wildberries Не Доставили Оплаченные 1000 Одноразовых Наушников

Заказала на Wildberries 1000 одноразовых наушников. Был большой заказ, и курьер принес все товары, кроме наушников. В пр...иложении написано: "Заказ задерживается". Сегодня в приложении Сбера читаю: "Поступил запрос о возврате покупки, ждите возврата денег". Я не отправляла такой запрос!!! Возмущена, ч...
Wildberries Не Исправен Компьютер, не делают возврат и продавец не решает проблему

Здравствуйте. У меня проблема с товаром — компьютером. Мы его приобрели, он проработал у нас буквально 2 недели, и в ито...ге сломалась видеокарта. Мы написали продавцу, продавец сказал: «Хорошо, вы нам его отправляете, мы проверим туда-сюда». В итоге они заменили видеокарту. Мы отправили компьютер чер...



Wildberries продавец не делает возврат бракованого товара (детской коляски)

4.08.2025 заказали коляску для своей дочери. 10.08.2025 у нее вышел из строя стояночный механизм. Штырёк, который блокир...ует колеса, перестал до конца заходить в свою нишу. От этого появился треск при движении коляски, а так же портится внешний вид внутренней стороны колеса. Мы написали продавцу, что...
Wildberries не могу вернуть деньги за купальник, который не забрала в пвз

Я заказала купальник на Wildberries, мне отправили купалник с разными размерами верх вниз. В примерочной только заметила... и не стала примерять. В итоге менеджер не оформил возврат, оставила купальник пункт выдачи и не забрала домой! Но сняли деньги с меня и сказали только по заявке с продавцом. 10 ра...


Претензия На Wildberries, не делают возврат, нет контактов

Доброе утро. Аналогичная ситуация вышла у меня. Оформила врзврат. Не подошло зарядное устройство. Ждала возврвта почти н...еделю. В итоге пишут мне, что я неправильно замерила на фитнес браслеие расстояние между контактами что мне нужна другая зарядка. В итоге я написала отзыв, а продавиц потребовал чт...


Wildberries Не выдали товар, списали деньги

Добрый день. 24.07.2025 года я пришла в пункт выдачи Wildberries по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ...проспект Дружбы Народов, д. 1, чтобы получить свой заказ. Из 9 заказанных позиций мне выдали только 8. Один товар — пудру — продавец не нашёл и не выдал. На мой вопрос: «Можно ли ...
Жалоба На Услуги Wildberries, выставили долг за товар с бесплатной отменой

Сегодня вернула товар который мне не подошел. Была отметка бесплатный отказ. Почему в Wildberries кошелке появился долг ...355 рублей? Я отказываюсь оплачивать этот долг. Помимо этого за следующие заказы начисляют плату за доставку. Ссылаются на то, что процент выкупа низкий. Что за бред.
Доставили Не Тот Товар , Бездействие Администрации Wildberries

В июне 2025 был заказан товар на торговой площадке Wildberries GQ Сапборд надувной двухслойный для плавания Sup Board Mo...nkey 4,6 29 оценок Арт: 327368205, из-за неудобства и габаритности заказа, проверка осуществлена была дома, оказалась во вложение деревянная кроватка, было сообщено об ошибке 8 июн...


Wildberries Возврат Неисправного Товара Смартфон Айфон

Добрый день. Я заказал телефон на Вайлдберриз и получил его 26 декабря 2024 года, но он оказался неисправным и абсолютно... не работает. Прошло чуть больше двух месяцев с момента покупки, и телефон полностью вышел из строя. Я впервые оставил заявку на возврат через личный кабинет Вайлдберриз 27 феврал...

Wildberries Отправили не тот товар и не делают возврат и обмен

20.03.2025 получила два "Соевых соуса из чёрных бобов", хотя заказывала "Острый соус с хрустящим перцем чили Лао Ган Ма ...280 г х 2 шт" (артикул 331772193). В пункте выдачи отказались принимать товар обратно — сказали, обращайтесь к продавцу. Я написала продавцу (ИП Шарипов Юсуф Якубович, магазин "Са...




Wildberries Как Вернуть Товар В Течении 14дней, Если Товар Не Подходит
Приобрела каркасный бассейн. В тот же день поняла, что ошиблась с габаритами, и решила вернуть его на следующий день в п...ункт выдачи Wildberries. Товар мы не вскрывали, все бирки на месте. Привезли его в том же виде, в каком и забирали. Коробка была изначально немного помята и обёрнута стрейч-плёнкой...




