Wildberries отказал в возврате новых босоножек с отклеенной подошвой, не признав брак

Босоножки имеют производственный брак — отклеена подошва. Вчера я забрала их новыми из пункта выдачи и сразу же заметила данный дефект. Товар не использовался и ни разу не надевался.

Сотрудник пункта выдачи Wildberries сообщил, что для возврата необходимо оформить заявку. Я создала заявку, однако продавец её отклонил, указав, что это «непроизводственный брак».

С данным решением не согласна. Как дефект может считаться непроизводственным, если товар новый, не был в эксплуатации, а недостаток был обнаружен сразу при получении? Прошу пересмотреть решение по заявке и принять товар к возврату как товар с производственным браком.