Wildberries Не выдали товар, списали деньги
Добрый день.
24.07.2025 года я пришла в пункт выдачи Wildberries по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, проспект Дружбы Народов, д. 1, чтобы получить свой заказ. Из 9 заказанных позиций мне выдали только 8. Один товар — пудру — продавец не нашёл и не выдал.
На мой вопрос: «Можно ли заказать заново?», продавец ответила: «Вы точно будете забирать?». Я подтвердила, что да, буду. Тогда она попросила оставить номер телефона и сказала, что позвонит, как только найдёт заказ, и я смогу его забрать. При этом оплату за товар она провела, как будто товар был выдан!
На следующий день я пришла снова, но продавца, с которым общалась накануне, уже не было. Новый продавец сказал, что не знает, почему предыдущая не вышла на работу, хотя должна была.
Теперь у меня нет QR-кода, чтобы новый продавец мог найти товар. Деньги за него сняли, но сам товар я так и не получила!
Прошу вернуть мне деньги и наказать недобросовестного сотрудника за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
Прошу вернуть деньги на номер телефона: 8 (9*******
