Wildberries отказывает в возврате товара — продавец не отвечает

7 марта я получила на Wildberries заказ с детским комплектом из одеяла и подушки. После осмотра дома выяснилось, что подушка оказалась очень маленькой, а одеяло, наоборот, слишком длинным, из‑за чего по размеру комплект нам совершенно не подходит. В тот же день, 7 марта, я отнесла товар на возврат, однако на пункте выдачи мне отказались принять его, ссылаясь на то, что без согласия продавца они не имеют права оформить возврат. Сразу после этого я написала продавцу через систему Wildberries с просьбой согласовать возврат товара, но с 7 марта по сегодняшний день так и не получила никакого ответа. После длительного ожидания я обратилась в поддержку Wildberries, где мне пообещали разобраться с ситуацией, однако в дальнейшем мои сообщения также начали оставаться без ответа, и вопрос до сих пор не решён. Прошу содействовать в оформлении возврата детского комплекта (одеяло и подушка), который мне не подошёл по размерам, и вернуть уплаченную при получении сумму в размере примерно 1250 рублей. Считаю, что при отсутствии реакции со стороны продавца покупатель не должен оставаться без возможности вернуть товар надлежащего качества, который не подошёл по размеру.