Wildberries Жалоба На Сотрудников пункт выдачи г. Казань Серова 29

27 марта я вместе с ребенком пришла в пункт выдачи Wildberries по адресу: г. Казань, ул. Серова, 29, для получения заказа № 478741. На месте я примерила куртку и сразу сообщила сотруднику пункта, что куртка нам мала и я оформляю возврат. Куртку я положила на стол и сказала, что отказываюсь от нее, на что сотрудник ответила «хорошо». В этом же заказе был китайский горох, от которого я также отказалась, так как по состоянию здоровья врачи временно запретили острое, о чем я также предупредила сотрудника. Затем я еще раз озвучила, что по заказу оформляю возврат, сотрудник снова сказала «хорошо», я услышала по микрофону слово «отказ», после чего развернулась и ушла, будучи уверена, что возврат оформлен корректно. Однако сейчас товар по этому заказу до сих пор числится за мной, как будто я его не вернула, и, по сути, на мне «висит» то, от чего я официально отказалась на пункте выдачи. При этом уже два дня подряд я пишу в поддержку Wildberries через приложение, но никакой реакции и решения проблемы до сих пор нет. Отдельно хочу отметить общее состояние пункта выдачи на Серова, 29: там постоянно грязь, беспорядок, ощущение бардака, обслуживание на низком уровне, сотрудники часто меняются, из-за чего нет стабильности и ответственности. За все время пользования сервисом я всегда добросовестно относилась к заказам, забирала товары вовремя, своевременно оплачивала и оформляла возвраты без нарушений, и впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Прошу разобраться в ситуации с заказом № 478741, корректно оформить возврат товара, который я не получала и от которого отказалась на пункте выдачи, а также снять с меня все обязательства по этому заказу. Кроме того, прошу провести проверку работы пункта выдачи Wildberries по адресу г. Казань, ул. Серова, 29, в том числе соблюдения чистоты, порядка и качества обслуживания.