Wildberries  Жалоба По Заказу, увеличил количество товаров в заказе: вместо 1 добавилось по 6–8 штук

Я оформляла заказ на Wildberries, указав для каждого товара количество 1 штука. В итоге в моём последнем заказе по каждому наименованию оказалось по 6–8 единиц товара вместо одной, хотя я ничего не увеличивала и не дублировала. В заказе оказались, в частности, туалетная бумага, гель для душа, влажные салфетки, зубная паста и другие повседневные товары, и по каждому из них количество было значительно выше, чем я планировала. В результате итоговая сумма к оплате стала для меня необоснованно высокой, так как я не заказывала такой объём. Кроме того, при оформлении заказа в приложении была указана бесплатная возможность возврата на склад, на что я ориентировалась. Однако уже после того, как заказ перешёл в статус «ждёт вас», оказалось, что возврат на склад стал платным, о чём заранее нигде явно не предупреждалось. Я изначально не планировала отказываться от товара, потому что рассчитывала выкупить каждую позицию по одной штуке, как и заказывала, а не в увеличенном количестве. Я пыталась решить вопрос через поддержку: звонила на номер Wildberries, но бот-ассистент вместо разбора ситуации по текущему заказу говорит о каких‑то джинсах, от которых я якобы могу отказаться, и не даёт перейти к обсуждению реальной проблемы с лишними позициями. В чат поддержки я также обратилась, но ответа так и не получила. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить лишние позиции по каждому товару и оставить к выкупу только по 1 штуке на каждое наименование в соответствии с моим первоначальным заказом. Также прошу обеспечить для меня возможность возврата без дополнительной платы либо скорректировать условия так, чтобы я не несла расходы, возникшие из‑за ошибки с количеством, которую я не совершала.