Wildberries Не Исправен Компьютер, не делают возврат и продавец не решает проблему
Здравствуйте. У меня проблема с товаром — компьютером. Мы его приобрели, он проработал у нас буквально 2 недели, и в итоге сломалась видеокарта. Мы написали продавцу, продавец сказал: «Хорошо, вы нам его отправляете, мы проверим туда-сюда». В итоге они заменили видеокарту. Мы отправили компьютер через СДЭК, все документы у нас на руках. Компьютер ехал к ним полмесяца и обратно тоже полмесяца. Приехал он с той же проблемой: не запускается, не выводит картинку на монитор. То есть проблему не исправили.
На это продавец ответил, что «проблема решена, вам заменили видеокарту». Но в дальнейшем в диалоге он сказал, что нужно подрезать HDMI-провод у основания, якобы он не доходит до гнезда. Потом продавец заявил, что, скорее всего, у нас монитор не Full HD, так как компьютер настроен именно на Full HD и только в этом режиме будет работать. Но мы пробовали и на мониторе Full HD, и на телевизоре Full HD — картинку компьютер не выводит ни туда, ни туда. То есть видеокарта не работает.
Компьютер месяц «покатался» туда-сюда, а проблема осталась. Похоже, они просто подключили другой компьютер и показали нам картинку. Хотя я утверждала, что той игры, которую они показывали, у нас на компьютере нет. Они ответили, что переустановили систему. Но зачем они это сделали, если проблема была именно в видеокарте? В начале речь шла о сломанной видеокарте, а теперь оказалось, что «полетела» ещё и система.
Мы просили продавца вернуть деньги и забрать неисправный компьютер, но решать проблему он не хочет. Говорит, что мы должны за свой счёт отправить его в Тольятти, чтобы они снова отремонтировали, а потом ещё и оплатить обратную доставку.
Фото переписки есть, правда, часть в голосовых сообщениях, но я попробую преобразовать их в текст в WhatsApp. Также есть прикреплённые видео. Всё готова предоставить. Однако техподдержка Wildberries отказала мне в возврате денежных средств и возврате этого компьютера.
