Wildberries  не оформляет возврат нового товара Без Брака, продавец и поддержка не решают вопрос

19 марта 2026 года я получила через пункт выдачи Wildberries девять упаковок розеток Vo’Stabl Energilux. Товар полностью сохранён в первоначальном виде: каждая упаковка в вакуумной герметичной плёнке, коробки не вскрыты, эксплуатация не осуществлялась. Позже оказалось, что данные розетки мне не подходят, так как нужны розетки для одного подразетника, поэтому я хочу вернуть данный товар и перезаказать подходящий вариант. Через приложение Wildberries я оформила девять заявок на возврат по количеству упаковок и честно указала, что брак отсутствует, товар целый и полностью соответствует первоначальному состоянию, просто не подошёл по характеристикам. Продавец через систему ответил, что принять возврат не сможет и что это может сделать только поддержка Wildberries, так как деньги находятся у вас. 22 марта 2026 года я обратилась в поддержку Wildberries с подробным описанием ситуации, однако до настоящего момента ответа не получила, в приложении лишь отображается статус «пересмотр заявки от 22.03» без каких‑либо разъяснений и дальнейших действий. Прошу рассмотреть мой запрос на возврат указанных розеток Vo’Stabl Energilux через тот же пункт выдачи Wildberries, где я их получала, и оформить возврат денежных средств с возможностью дальнейшего переоформления заказа на подходящие розетки для одного подразетника. Также прошу предоставить мне понятный ответ по моей заявке от 22.03 с указанием причин задержки рассмотрения и окончательного решения по возврату.