Wildberries продавец не делает возврат бракованого товара (детской коляски)

4.08.2025 заказали коляску для своей дочери. 10.08.2025 у нее вышел из строя стояночный механизм. Штырёк, который блокирует колеса, перестал до конца заходить в свою нишу. От этого появился треск при движении коляски, а так же портится внешний вид внутренней стороны колеса. Мы написали продавцу, чтобы вернуть бракованный товар и получить деньги. Прикрепили видео брака. Продавец отписался, что он не обнаружил брака и рекомендует обратиться в сервисный центр, производителя, адрес, которого я должна найти в интернете или на гарантийном талоне (который он не потрудился приложить к товару). Производитель luxmom. Это Китай. Ни одного сервиса по запросу интернет не выдал. Мы обратились в службу поддержки, оспорить решение продавца. Но сервис так же отказал в возврате,не объяснив причину этого отказа. Коляске 6 дней со дня покупки..