Прислали не тот планшет: продавец Wildberries игнорирует и необоснованно отклоняет возврат
22.12.2025 я получила на пункте выдачи Wildberries по адресу: РСО-Алания, г. Владикавказ, проспект Коста, 23 предоплаченный планшет Android MatePad 11 (16 ГБ + 1024 ГБ) от продавца «JY Официальный флагманский магазин» стоимостью 8 938 рублей. При получении я сразу при сотруднике ПВЗ и под камерами вскрыла упаковку и выяснила, что внутри находится совершенно другая модель, не соответствующая заказанной и заявленной в карточке товара. Изначально я не хотела забирать посылку, однако сотрудник ПВЗ уверил меня, что возврат техники возможен только через оформление заявки на возврат, поэтому я вынужденно забрала заказ. Позднее выяснилось, что продавец не отвечает на мои сообщения вообще, из‑за чего я осталась и без нужного товара, и без денег. Я оформила заявку на возврат с причиной «пришло не то или не все» и «не соответствует карточке товара». Продавец дважды отклонил возврат по заявкам № adf79d4b-03d6-49af-a9be-b0e41c85d84e и № 5500c5ab-735f-48a8-93a1-d5bad65b6950, указав формулировку: «подтвердить производственный брак не получилось, можете отнести товар на независимую экспертизу». При этом я изначально указывала, что проблема не в браке, а в том, что пришел не тот товар. С 22.12.2025, с момента получения посылки, я неоднократно писала продавцу через переписку на Wildberries, но ответа не поступило. Я также подала запрос на пересмотр заявки на возврат, однако Wildberries отказал в пересмотре, дав формальную рекомендацию «написать продавцу и договориться о возврате», что фактически невозможно, так как продавец игнорирует. Поддержка Wildberries сообщила, что направила продавцу уведомление с просьбой ответить мне, но никакой реакции со стороны продавца нет. Считаю действия продавца «JY Официальный флагманский магазин» недобросовестными, так как мне был отправлен товар, не соответствующий заказанному, возврат необоснованно отклонен, а коммуникация с покупателем фактически саботируется. В результате я осталась без нужного планшета и без денежных средств. Отдельно хочу отметить, что поддержка Wildberries, зная о сложившейся ситуации и об отсутствии реакции со стороны продавца, фактически не решает проблему по существу,тем самым оставляя покупателя без реальной помощи со стороны площадки. Прошу разобраться, обязать продавца принять у меня товар ненадлежащего соответствия и вернуть мне полную стоимость заказа в размере 8 938 рублей, а также рассмотреть вопрос о блокировке продавца на площадке Wildberries, чтобы другие покупатели не пострадали.
