Wildberries Отправили не тот товар и не делают возврат и обмен
20.03.2025 получила два "Соевых соуса из чёрных бобов", хотя заказывала "Острый соус с хрустящим перцем чили Лао Ган Ма 280 г х 2 шт" (артикул 331772193).
В пункте выдачи отказались принимать товар обратно — сказали, обращайтесь к продавцу. Я написала продавцу (ИП Шарипов Юсуф Якубович, магазин "Сад"), что прислали не то, и попросила оформить возврат. Продавец отказал, добавив, что с претензией нужно обращаться к производителю ("адрес на баночке" — таков был ответ).
Но на упаковке от производителя русским языком указано: "соус из чёрных бобов", а не "соус из чили", как это заявлено в карточке товара у продавца!
Я оставила отрицательный отзыв — его не опубликовали.
Служба поддержки ВБ — это вообще отдельная история: набранные по объявлению рассылают один и тот же шаблон: "обращайтесь к продавцу". Получается замкнутый круг.
Возникает вопрос — для чего вообще нужна эта служба поддержки? Чтобы покрывать продавцов, которые отправляют более дешёвый товар?
