Tur Şirketinin İlgisizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Paranızla rezil olmak istiyorsanız doğru adrestesiniz. 20 Aralık tarihinde eşimle birlikte 12 Nisan için İtalya turu satın aldık. Bilseydik başımıza bunların geleceğini kapılarının önünden bile geçmezdik. Acenteden yüz yüze gidip turu satın aldık. Turu satarken, paranızı sizden alırken o kadar ilgililer ki. Ardından vize sürecimiz başladı. Vize şirketi tarafından arandık, İstanbul'da ikamet etmemize rağmen Trabzon ofisinden adımıza randevu alınmış. İlk defa vize ile yurt dışı tecrübesi yaşıyoruz. Böyle bir ihtimal olduğunu düşünmemiştik bile. Çevremizde başka turlarla giden arkadaşlarımıza hep İstanbul'dan randevu alınmıştı, biz de aksi ihtimali hiç düşünmedik. Turu satın alırken böyle bir ihtimalin olduğunu ve bu durumu kabul ediyor muyuz? Buna karşı da herhangi bir bilgilendirme olmadı. Devlet memuru olduğumuzu ve aniden izin alıp gidemeyeceğimizi söyledik, vize ücretimizin yanacağını söylediler. Her şeye rağmen Trabzon'a konaklama ve yol masrafı yapıp vizemize başvurduk. Vizeden olumlu yanıt aldık ancak bu sefer de tur şirketine ulaşamamaya başladık. Ne telefonları açıyorlar ne de mesajlara yanıt veriyorlar. Turu satın alırken tüm vaatleri veren, her gün mesaj atıp turu satın alacak mıyız diye bizi sorgulayan S***** Hanım'ın sırra kadem basacağını bilemedik. Sözleşmeye şirket tur tarihinden 3 gün öncesine kadar turu iptal edebilir maddesi koyup kendilerini güvence altına alan bir topluluk. Turu iptal ediyorlar ama müşteriye asla haber vermiyorlar. Valizlerimizi hazırlıyoruz, yıllık izinlerimizi alıyoruz. Psikolojik olarak kendimizi tatile hazırlıyoruz ancak yüzlerce kez arıyoruz ve turumuzun iptal olduğunu öyle öğreniyoruz. 3 haftalık İtalya vizem çıktı. Turumu gerçekleştirmiyorlar. Paramı 14 günlük yasal süreçte iade edeceklerini söyleyip oyalıyorlar. Gidemediğim tatilin vize ücretini de iade etmeyeceklerini söylüyorlar. Paramı hemen iade edin. Ben kendi imkanlarımla gideceğim, vizem yanacak diyorum, yasal süreç deyip baltalıyorlar. Gidemediğim tatilin vize ücretini neden ben ödüyorum? İşin özeti, paranızı alıp aylarca çeviriyorlar. Turunuzu asla kaldırmıyorlar. Psikolojik olarak tükendiğinizle ve paranızla rezil olduğunuzla kalıyorsunuz. Ben şanslıyım ki ne kadar olumsuzluk yaşasam da acente evime yakın ve gidip yüz yüze iletişim kurma şansım oluyor. İstanbul dışından bu turu satın alıp da telefon başında bu ilgisiz, merhametsiz, iş bilmez şahıslara ulaşmaya çalışan mağdur insanların vay haline.