Kırık Kutu, Yanlış 9’lu Set Ve Saygısız Ürün Değişimi: 5’li Hot Wheels Siparişim Mağdur

"Hepsiburada" üzerinden 16.01.2026 tarihinde teslim edilen Hot Wheels Fast and Furious 5'li Set 3+ Yaş İçin Erkek Çocuk Oyuncak Araba Koleksiyonu Seti’ni 5’li set olarak 5.293 TL ödeyerek satın aldım. Kargo elime ulaştığında dış koruma kabının kırık olduğunu aynı gün fark ettim ve hemen müşteri temsilcisi ile görüşmeye başladım.

Müşteri temsilcisi, ürünü tekli olarak göndermem gerektiğini söyleyerek bu yönde yönlendirdi; ben de verilen talimatlara uyarak tekli ürün gönderimi yaptım. Ancak daha sonra satıcının, ürünün 5’li set halinde gönderilmesi gerektiğini söylediğini ve bu nedenle ürünün bana geri kargolandığını öğrendim. Bu süreçte hiçbir aşamada net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Hepsiburada üzerinden satıcıyla mesajlaştığımda, satıcı yeni ürün gönderdiğini, ürünü değiştirdiğini ve “Değiştirildi, paketi açıp bakarsanız görme fırsatınız olur” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir üslup içeren bir mesaj yazdı. Bu konuşma ve üslup nedeniyle müşteri temsilcisine ayrıca şikayette bulundum. Ürünleri bu kez 5’li set halinde eksiksiz olarak yeniden geri gönderdim ve doğru ürünle değişim yapılmasını istedim.

Sonrasında satıcı tarafından müşteri temsilcisine iletilen ve benimle de paylaşılan farklı bir ürün görseli gösterildi; bana, benim satın aldığım setten tamamen farklı, 9’lu bir set gönderildi. Şu an elimde, benim sipariş ettiğim ürün olmayan yanlış 9’lu set duruyor, ödediğim bedel ve sipariş ettiğim 5’li set ise ortada yok. Bana geri gönderilen ürün dahi ürün sayılmayacak derecede yırtık, kırık ve benim siparişimle hiçbir alakası olmayan bir halde teslim edildi. Gönderilen kutu, benim gönderdiğim kutuyla aynı görünmekle birlikte içindekiler değiştirilmiş; kutunun üzerindeki yazılar ve kod dahi aynı olduğu için burada ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı.
Ben, ödediğim 5.293 TL karşılığında satın aldığım Hot Wheels Fast and Furious 5’li setlerin sağlam, hasarsız ve doğru ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ancak bu süreç zaten 14 günü bulmuş ve hâlâ sonuçlanmamış olduğundan, eğer makul bir süre içinde doğru ürünler tarafıma ulaştırılamayacaksa, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 455 278 728 7’dir ve sürecin acilen net, şeffaf ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin daha fazla büyütülmemesini talep ediyorum.