Roza Butik Hatalı Aynı Renkli Ürün Gönderimi Ve Kargo Masrafı İadesi Talebi

Roza Butik’in Instagram sayfası üzerinden 9 Şubat’ta iki adet ikili takım siparişi verdim. En başta özellikle, bir siyah bir kırmızı olacak şekilde renkleri detaylıca belirttim. Buna rağmen önce sadece tek ürün kargolandı. Bunun üzerine kendilerine iki ürün sipariş verdiğimi, neden tek ürün gönderildiğini sordum. Özür dileyip diğer ürünün bilgilerini aldılar. Ben de tekrar özellikle belirttim; eğer ilk kargodaki kırmızı ise ikincisinin siyah olması gerektiğini, yani ayrı ayrı istediğimi açıkça yazdım.

11 Şubat’ta kargolar elime ulaştı ve bugün paketleri açtığımda iki ürünün de aynı renk, iki adet siyah takım olduğunu gördüm. Dalga geçer gibi, en baştan beri defalarca yazdığım renklere rağmen iki kez hata yapılmış oldu. Hatta diğer ürünün paketini tamamen bile açmadan kenara ayırdım ki durumu net şekilde görebileyim. Toplamda kargo dahil 1.477 TL ödeme yaptım ve bu süreçte hem zaman hem de güven kaybı yaşadım.

Değişim için görüştüğümde, hatanın kendilerinde olmasına rağmen ürünün gidiş‑dönüş kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben, onların hatası yüzünden cebimden tekrar para çıkmasını istemediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettim. Bu kez de kodla işlem yapmam gerektiğini, fakat bunun da yine benim tarafımdan ödenecek bir ücret olacağını belirttiler. Tüm bu yazışmaları WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim ve yazışmalar hâlâ kanıt olarak duruyor. Buna rağmen son mesajlarıma özellikle dönüş yapmamayı tercih ediyorlar, görmelerine rağmen cevap vermiyorlar.

Roza Butik’in, yanlış gönderilen ürün için hiçbir ek ücret talep etmeden, gidiş‑dönüş kargo masraflarını da karşılayarak doğru ürünü göndermesini ya da istersem ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu iletişim ve hata zincirinin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.