Roys Ahşap'tan Gelen Hasarlı Dresuar ve Geciken Parça Teslimatı

15 Kasım 2025 tarihinde Roys Ahşap internet sitesi üzerinden ahşap dresuar siparişi verdim. Siparişime ait referans numaram 1aaf5eab4a176’dır. Ürün yaklaşık 25 gün sonra, 11 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ulaştı ancak paket açıldığında dresuarın üst sol köşesinde vuruk olduğu ve gövdesinin orta kısmında ayrılma bulunduğu görüldü. Ürün evde ben işteyken bırakıldığı ve hasar paketlemenin içindeyken oluştuğu için o anda iade sürecini hemen başlatamadım.

Durumu fark eder etmez Roys Ahşap ile iletişime geçtim. Bana, ürünü hemen iade edersem dönüşte kargoda hırpalanabileceği ve bu nedenle kendilerinin sıkıntı yaşayacağı söylendi. Bunun yerine hasarlı parçayı bana gönderebileceklerini, mobilyacıda tamir ettirilebileceğini ve işçilik ücretini yarı yarıya paylaşabileceğimizi ilettiler. Ben de çözüm odaklı davranarak bu teklifi kabul ettim.

Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen hasarlı parça tarafıma gönderilmedi. Defalarca “bugün-yarın kargoya vereceğiz” şeklinde oyalanarak bekletildim. Parçanın kargoda köşeye atıldığı, barkodunun düştüğü, işlerinin çok yoğun olduğu gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı ve parça bir türlü elime ulaşmadı. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz stres sahibi oldum.

Ürün elime ulaştıktan sonra ayrıca dresuarın üst kısmının MDF olduğu, tamamının masif ahşap olmadığını da fark ettim. Ben ürünü satın alırken tamamen masif ahşap olduğunu düşünüyordum ve buna göre tercih yaptım. Üründen ve sonrasındaki destek sürecinden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.Tüm bu yaşananlar sonucunda, hasarlı parçanın firma tarafından herhangi bir ek mağduriyet yaşatmadan, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma tedarik edilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.