to read complaints and reviews, or file yours.Roys Ahşap Siparişim Tarafıma Teslim Edilmedi
22.03.2026 tarihinde roysahsap.com internet sitesi üzerinden fıçı şeklinde bir stand sipariş ettim. 19.666,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan 3 taksitli işlem olarak gerçekleştirdim ve 3951785306 numaralı sipariş bilgisi tarafıma iletildi. Ürün ücretini tam ve eksiksiz ödememe rağmen aradan 14 gün geçmesine karşın siparişim tarafıma teslim edilmedi.
Firma, ürünün iki haftadan fazla süredir kargoda olduğunu söyleyerek bana farklı nakliye firmalarının telefon numaralarını gönderdi. İlk olarak Horoz Lojistik ile gönderdiklerini belirttiler, daha sonra ürünün TEM Nakliyeye verildiğini söylediler. TEM Nakliyeyi aradığımda ise bu kez Sultan Nakliyat isimli firmaya yönlendirildim. Defalarca aramama rağmen bu firmalara sağlıklı bir şekilde ulaşamadım ve ürünüm hala elime ulaşmadı. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor, ödediğim ücretle ortada kaldım.
Bu ürün hediye olarak alınmış olup, iki gün içinde elime ulaşmazsa hediyenin de bir anlamı kalmayacaktır. WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontu elimde mevcut olup, banka üzerinden şüpheli işlem bildirimi yapacağımı ve ayrıca CİMER ile Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreç başlatacağımı belirtirim.
Ürünümün acilen Çanakkale Biga’daki adresime teslim edilmesini veya hiçbir kesinti olmadan ödediğim 19.666,90 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi önemle bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşanan iletişim kopukluğu ve nakliye sürecindeki takip zorluklarından dolayı hissettiğiniz endişeyi anlıyor ve bu deneyim için üzüntülerimizi iletiyoruz. Roys Ahşap olarak, siparişlerinizin eksiksiz ve en hızlı şekilde tarafınıza ulaşması en büyük önceliğimizdir. 3951785306 numaralı siparişinize ait süreç, şikayetiniz üzerine yetkili birimlerimizce detaylı bir şekilde incelenmiştir. Siparişiniz olan fıçı standı, üretim ve paketleme aşamalarının hemen ardından zamanında ve eksiksiz olarak lojistik firmasına teslim edilmiştir. Ancak ahşap fıçı gibi hacimli ve özel taşıma gerektiren ürünlerin Çanakkale/Biga gibi bölgelere sevkiyatında, lojistik firmaları (Horoz Lojistik, TEM Nakliye vb.) kendi ağları içerisinde aktarmalar yapabilmektedir. Bu aktarma süreçleri, maalesef sizin tarafınızda kargo takibini zorlaştırmış ve yanlış anlaşılmalara sebebiyet vermiştir. Kayıtlarımızı ve nakliye firması raporlarını incelediğimizde, ürününüzün teslimat sürecinin tamamlandığını görmekteyiz. Hediyenizin sizin için öneminin farkındayız ve markamızın bu süreçte her zaman yapıcı bir çözüm ortağı olduğunu bilmenizi isteriz. Ürününüzle ilgili her türlü destek ihtiyacınızda, bize doğrudan ulaşabilirsiniz. İyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Roys Ahşap Müşteri İlişkileri
Bırak bu kurumsal ağızları. 20 bin tl lik ürünü üç kuruş fazla kazanmak için kargoyla değil nakliyeciyle yolladın. Takip no atacağım diye beni iki hafta oyaladin. Hayatın yalan. Adamlar ürünü kaybetti. En son arayan adam ürünü tarafıma otobüsle gönderdi. Gece 1 de otogarda fıçı karşıladım. Müşteri ilişkileri diye imza koymuşsun açıklamana. Senden gazoz bile olmaz. Kanser olmak isteyen varsa senden alışveriş yapsın.
Son mesajınızdaki sert ifadeleri üzülerek okuduk. Yaşadığınız fiziksel yorgunluktan dolayı gösterdiğiniz anlık tepkiyi insani olarak anlamaya çalışsak da, sürecin arka planındaki gerçekleri hem sizin hatırlamanız hem de markamızı inceleyen diğer tüketicilerin doğru bilmesi adına açıklama gereği doğmuştur. Öncelikle "üç kuruş fazla kazanmak için kargo yerine nakliyeciyle yolladın" ithamınız gerçeği yansıtmamaktadır. Çanakkale/Biga bölgesine standart kargo firmalarının haftada sadece bir gün teslimat yapıyor olması ve sizin ürünü acil olarak teslim almak istemeniz sebebiyle, karşılıklı görüşülerek ve sizin onayınızla standart kargo yerine daha hızlı olan özel nakliye yöntemine geçilmiştir. Ürün yola çıktıktan sonra ise, nakliye sürecinde sizin tarafınızdan gelen farklı yönlendirmeler ve aciliyet taleplerinizin devam etmesi üzerine, ürününüzün aktarma merkezlerinde beklememesi ve size bir an önce ulaşabilmesi için olağanüstü bir çaba sarf edilmiştir. Ürünün kaybolması kesinlikle söz konusu değildir; ekstra otobüs aktarması tamamen sizin "ürünüm hemen gelsin" talebinize o anki şartlarda bulunabilen en hızlı çözümü üretmek amacıyla organize edilmiştir. Gece 01:00'de otogardan teslim alma durumunuz da, tamamen bu "anlık ulaştırma/yönlendirme" telaşının bir sonucudur. Roys Ahşap olarak bu süreçte tek amacımız, sizin de onayınızla, hediyenizin size olabilecek en kısa sürede ulaşması için tüm alternatifleri (nakliyeci, otobüs aktarması vb.) seferber etmek olmuştur. Süreç boyunca sizinle yapılan tüm görüşmeler, ortak alınan kararlar ve onaylarınız WhatsApp kayıtlarımızda mevcuttur. İyi niyetle ve tamamen sizin işinizi çözmek adına gösterdiğimiz çabaya karşılık kullandığınız ağır ifadeleri ve bedduaları hak etmediğimizi belirtmek isteriz. Yine de ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Roys Ahşap Yönetimi
Bu şikayet burda kalacak eğer kaşınmaya devam edersen nakliyecilerle olan WhatsApp yazışmalarını buradan paylaşacağım. Yalan atma millete her şeyi yayınlarım buradan.
Gelişme olarak ekliyorum, firma tarafımı WhatsApp araması ile tehdit etmektedir ve şikayet edeceğimi bildiririm.
