Royal Teos Thermal Resort'ta Hayal Kırıklığı Ve Hizmet Eksikliği

Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA otelinden 25-29 Haziran 2025 tarihleri arasında, dört gece beş gün olarak bir tatil satın aldık. Geçen sene aynı otelde bir influencer'ın tavsiyesiyle dört aile olarak kalmıştık. Geçen sene de ufak tefek sorunlar yaşamıştık. Bu sene aynı sorunları yaşamamak adına otele gitmeden üç gün önce oteli arayarak kliması düzgün çalışan ve temiz bir oda verilmesini rica ettik. Fakat gittiğimizde, akşam saat 20:00'de odanın kliması soğutmuyor, televizyonu, mini dolabı ve kişisel kasası çalışmıyordu. Merkezi sistemden ayarlanan bir klima sistemleri var ve maalesef düzgün şekilde soğutma yapmıyor. Lobiyi defalarca aradık, ben ve eşim defalarca gittik. 3 saat sonra bir teknisyen gönderdiler. Teknisyen, klimanın filtresinin tıkalı olduğunu, bu yüzden soğutma yapmadığını ve genel bir arıza olduğunu, klimalara gaz basılması gerektiğini, bu yüzden de birçok misafirin sorun yaşadığını iletti. Daha sonra filtreyi temizledi, az da olsa soğutmaya başladı. Klima ve televizyonu tamir etti, gitti. Başka bir odadan mini dolap getirdi ve odaya yerleşmemiz gece 12'yi buldu. Şikayetlerimizi yetkililere iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir özür iletilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Geçen sene bu otelde kaldığımızda SPA bölümündeki havuzlar termal su ile çalışıyordu, kükürtlü su havuzu vardı, termal su olan bir havuzu vardı. Fakat bu sene bu havuzların hepsi deniz suyuna çevrilmişti ve tatili satın alırken kesinlikle bize bunun bilgisi verilmedi. Otelin adında 'thermal' yazıyor fakat herhangi bir yerinde termal su yok. Kadınlar bölümündeki havuz, havuz bile değil; muşambanın üzerinde deniz suyu var, herkes ona giriyor. Otelin birçok alanında çalışan sayısı yetersiz, bu sebeple birçok alanda hijyen sorunu var. Restoran bölümünde her yer sinek içindeydi, restoran camları pislik içindeydi. Yemek çeşitliliği fazla fakat çok özensiz hazırlandığı için görsel olarak asla göze hitap etmeyen sunumlar vardı. Restoran bölümünde de sanırım operasyon ile ilgili bir planlama hatası yapılıyordu. Et yemekleri bir türlü pişmiyor, yemek saatine yetişmiyor ve önünde sürekli uzun kuyruklar oluyordu. Çay kahve ikram alanlarında da personel yetersiz ve sürekli sıra beklemek zorunda kalıyorduk. Şikayetlerimizi iletmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşünüyorum. Bu sebeple bir daha rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum. Umarım başkaları da bizim gibi mağdur olmaz.