Royal Canin Ürün Farklılığı Ve Şikayetimin Görmezden Gelinmesi

9 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Feneryolu’ndaki Cino Pet Shop’tan, yıllardır düzenli olarak aldığım Royal Canin 7+ Sterilised 1,5 kg kedi mamasını satın aldım. Kedim şu an 13 yaşında ve yaklaşık 6 yıldır aynı ürünü kullanıyoruz, bu markayı ise kedimin bebekliğinden beri, yani 13 senedir tercih ediyorum.

Satın aldıktan iki gün sonra paketi açıp mama makinesine dökeceğim sırada, paketin içinden çıkan mamanın, yıllardır alışık olduğum ürün olmadığını fark ettim. Ürünün taneleri boyut, doku ve renk olarak her zaman kullandığımız mamadan belirgin şekilde farklıydı. Bu durum üzerine Royal Canin uygulaması üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim, ardından çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi.

Daha sonra mail yoluyla benden fatura, açılmış paket içindeki mamanın fotoğrafları ve paketin arkasında yer alan kodun görselleri istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak yaklaşık iki gün sonra bana, fabrikada bu kodun incelendiği, ürünün bandından çıktığı ve paket içindeki tanelerin büyüklük farklılıklarının normal olduğu, bunun bir kusur sayılmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani ben bir tüketici olarak ürünün boyutunun, dokusunun ve renginin farklı olduğunu açıkça belirttiğim halde, bunun normal olduğu söylenerek şikayetim adeta yok sayıldı.

13 yıldır bu markayı kullanan, 6 yıldır da aynı ürünü kedisine gönül rahatlığıyla yediren bir müşteri olarak her seviyedeki paket içindeki mama ebadını, görünümünü biliyorum ve bu sefer paketten çıkan ürünün farklı ve problemli olduğuna eminim. Buna rağmen şikayetimin ciddiye alınmaması, kendimi gösterişsiz bir konuma konmuş gibi hissetmeme neden oldu. Sadece yaşadığım sorun için bir özür dilenmesini, problemli ürünün geri alınıp yerine yeni ve doğru bir ürün gönderilmesini beklerdim. Bu kadar basit bir müşteri memnuniyeti adımının bile atılmaması, Royal Canin’in sadık müşterisine verdiği değerin maalesef olmadığını gösteriyor ve bu durum beni gerçekten çok üzüyor.

Yaşadığım bu süreçte ürünümün iade alınmasını, yerine aynı ürünün doğru, sorunsuz yeni bir paketinin gönderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum.