to read complaints and reviews, or file yours.Royal Canin Mama Küflü Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Uzun süredir kedimiz için Royal Canin mamaları kullanıyoruz ve markaya duyduğumuz güven nedeniyle ürünlerinizi tercih ediyoruz. 21.02.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de bir veteriner kliniğinden Royal Canin Skin & Coat mamayı satın aldım. Paketin son kısmına geldiğimizde mamanın bir bölümünde küflenme olduğunu fark ettim. Ürünün bir kısmı daha önce tüketilmiş olduğu için kedimiz bu mamayı farkında olmadan kullanmış oldu. Elimde ürünün küflü haline ait fotoğraflar bulunmaktadır.
Bu süreçte kedimizde iştah ve kilo durumu açısından değişiklik gözlemlediğimiz için oldukça endişelendim. Konuyu müşteri hizmetlerinize ilettim, ilgili birime aktarılacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yaşanan durumun acil olarak incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve olası sağlık etkilerinin değerlendirilmesi amacıyla veteriner muayenesi ile gerekli tetkik masraflarının karşılanması konusunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kalite kontrol süreci ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Şefika A., Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Royal Canin olarak tüm üretim süreçlerimiz, dünyanın farklı noktalarındaki tesislerimizde uluslararası kalite standartlarına uygun şekilde ve titizlikle denetlenerek yürütülmektedir. Her bir ürünümüz, kedi ve köpeklerin sağlığı ve güvenliği önceliğimiz olacak şekilde, yüksek kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Paylaşımınız bizim için çok değerli. Konuyla ilgili olarak sizinle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtik. Ürünün detaylı şekilde incelenebilmesi ve sürecin resmî olarak başlatılabilmesi için sizden bazı temel bilgileri talep ettik. İnceleme sürecini başlatabilmemiz adına, tarafınıza iletilen bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Gerekli bilgileri ilettiğiniz anda, ürün inceleme sürecimiz hızla devreye alınacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Royal Canin Türkiye
