Deniz Vaadi Yanıltması Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

29.08.2026–31.08.2026 tarihleri arasında Antalya Kemer’de yer alan Rox Resort Hotel’de Jolly Tur aracılığıyla konakladık. Otelin internet sayfasındaki görsellerde deniz, rahatça girilebilir bir deniz izlenimi verdiği için özellikle bu oteli tercih ettik. Ancak otele geldiğimizde plajın yoğun şekilde çakıllı olduğu, denizin görsellerdeki gibi olmadığı ve bizim açımızdan girilebilir bir durumda bulunmadığı ortaya çıktı, bu nedenle kendimizi deniz vaadiyle aldatılmış hissettik.

Durumu otel görevlilerine ilettiğimizde çözüm sunmak yerine “Aquapark’a girin.” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yanıt aldık. Bunun yanı sıra kaldığımız 5036 numaralı odanın kliması bir gün boyunca arızalı kaldı ve bu süre boyunca klima sorunumuz da giderilmedi. Otelin şoförünün de hem saygısız tavırları hem de işini özensiz yapması konaklama deneyimimizi daha da olumsuz etkiledi.

Tüm bu şikayetlerimizi otele aktardığımızda ise, bize bunun kendilerinin sorumluluğunda olmadığı, rezervasyonların Jolly Tur tarafından alındığı ve bu nedenle sorumluluk kabul etmedikleri söylendi. Otelin kendi internet sayfasından rezervasyonun zaten sadece Jolly Tur üzerinden yapılabildiğini, kendilerinin doğrudan rezervasyon almadıklarını öğrendik. Buna rağmen hem deniz hem hizmet kalitesi konusunda yaşadığımız sorunlarda suçu tamamen Jolly Tur’a atarak sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Türk görevli personelin ilgisizliği, yetersiz cankurtaranlar ve genel hizmet kalitesinin düşüklüğü de bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Otele, sunulan hizmetin tanıtımla uyuşmaması ve yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle yaptığımız bu konaklamaya ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Hem Jolly Tur’un hem Rox Resort Hotel’in sorumluluk alarak bu mağduriyetimizi gidermesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.