to read complaints and reviews, or file yours.Rowenta Süpürge Hortumunun Kronik Yırtılma Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
Rowenta Extrem Power Cyclonic RO7244EA model süpürgeyi yaklaşık 6 aydır başlık altındaki hortumun yırtılması problemiyle kullanıyorum. Aynı sorunu yaşayan birçok müşteri olduğunu araştırmalarım sırasında fark ettim ve bu durumun ürünün kronik bir problemi olduğunu düşünüyorum. Özellikle bu parçanın kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak şekilde yırtılması, markanın bu konuda sorumluluk almasını gerektiriyor.
Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen (1 yıl önce garanti bitti), yaşanan bu kronik sorun nedeniyle Rowenta'nın müşterilerine ücretsiz ya da cüzi bir ücret karşılığında parça değişimi veya ürün değişimi gibi bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde, bu durumun markaya olan güveni zedeleyeceğini ve olumsuz müşteri yorumlarının artacağını düşünüyorum.
Markadan hızlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından, ürünün garanti süresi bittiği için yapılabilecek bir şey olmadığı, teknik servis ile irtibata geçip yeni parça siparişi vermem gerektiği söylendi. Birçok kullanıcının aynı konudan muzdarip olması (bu ürünün başlık içindeki hortumu) o ürününün problemli olduğunu gösterir. Bence müşterileri odaklı ve marka değerine önem veriliyor olsaydı, garantisi bitmiş yenisini alın diye bir çözüm üretilmez ürünün birçok kişi tarafından aynı şikayeti aldığı göz önünde bulundurulup daha iyi bir çözüm teklif edilebilirdi. Ben Rowenta markasını kaliteli süpürgeleri ve ütüleriyle tanırdım ancak şu yaşadığımdan sonra aynı şeyleri söyleyemeyeceğim.
