İade Hakkı Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti: Roupas'ta Güven Sarsan Alışveriş Deneyimi

Roupas adlı markadan Instagram üzerinden alışveriş yaptım. Gelen ürünün rengi, fotoğraftakine pek benzemediği için iade etmek istedim; ışık farkı olabileceğini düşünerek çok sorun etmedim. Ürün geldikten sonra 3 gün geçmeden iade talebinde bulunmama ve 14 günlük tüketici iade hakkım olmasına rağmen iadem kabul edilmedi. Problem çıkarmak istemediğim için değişim talep ettim. Aldığım ürünün fiyatı 1200 TL, değişim yaptığım ürün ise 949 TL idi. İademi 13 Haziran'da yaptım ve yeni ürün 17 Haziran'da kargolandı. Aradaki fiyat farkını kesinlikle ödeyeceklerini söylemelerine rağmen, kargo ücretini karşı ödemeli gönderdiler ve kalan para farkını da tarafıma ödemediler. 1,5 haftadır sürekli "Muhasebeye söyledik", "Ödemeyi yaptık, düşmedi mi?" gibi yanıtlar alıyorum. Ancak dekont göndermelerini istediğimde asla dekont iletmiyorlar. Ödemeyi yapmadıkları takdirde kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.