Rossmann Şubesinde Tek Kasa Ve Uzun Bekleme Şikayeti

21 Ağustos Cuma günü saat 17.27 civarında Prime Mall AVM içindeki Rossmann şubesine alışveriş yapmak için gittim. Kasaya geldiğimde sadece bir kasanın açık olduğunu ve ciddi bir sıra oluştuğunu gördüm. Yaklaşık 15-20 dakika boyunca sırada beklemek zorunda kaldım.

Yoğunluk bu kadar fazlayken çalışanlardan diğer kasanın açılmasını rica ettiğimizde, ilgili çalışanın molada olduğu ve bu nedenle kasanın açılamayacağı söylendi. Müşteri yoğunluğunun bu kadar yüksek olduğu bir saatte tek kasa ile hizmet verilmesi ve müşterilerin uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik bu durum yalnızca o güne özel bir sorun değil. Bu şubede daha önce de defalarca benzer şekilde uzun kasa sıraları ve yetersiz kasa hizmetiyle karşılaştım. Özellikle yoğun saatlerde personel ve kasa planlamasının yeterli yapılmadığını düşünüyorum.

Müşteri olarak alışveriş yaparken kasada 15-20 dakika beklemek zorunda bırakılmak ciddi bir hizmet problemi oluşturuyor. Şubenin kamera kayıtlarından da yaşanan yoğunluğun ve sıra bekleme süresinin görülebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel ve kasa planlamasının yeniden değerlendirilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.