to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Piazza Şubesinde Kaba Müdür Davranışı Ve Aşırı Isıyan Tıraş Makinesi İade Sorunu
19.02.2026 tarihinde Rossmann Piazza şubesinde yaşanan bir olay nedeniyle resmi şikayetimi iletmek istiyorum.
Babam, Rossmann Piazza şubesinden satın alınan tıraş makinesini, kullanım sırasında ortaya çıkan ısınma sorunu nedeniyle iade/inceleme talebiyle mağazaya götürmüştür. Ürün, sorunun kullanım esnasında fark edilmesi sebebiyle kutusu açılmış durumdadır ve bu son derece doğal bir durumdur.
Ancak mağazada görevli ve tarafımıza şube müdürü olduğu belirtilen m**** isimli kişi, çözüm odaklı yaklaşmak yerine son derece kaba, itham edici ve saygısız bir üslup sergilemiştir. “Kutuyu açmışsınız” şeklinde suçlayıcı bir ifade kullanmış, ürünü masaya sert şekilde bırakmış ve herhangi bir çözüm sunmadan arkasını dönerek içeri geçmiştir.
Burada mesele yalnızca bir iade süreci değildir. 60 yaşında ve kalp rahatsızlığı bulunan bir müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Daha da önemlisi, bir şube müdürünün müşteriye karşı bu üslupta davranması, kurumsal temsil sorumluluğuyla bağdaşmamaktadır.
Rossmann gibi kurumsal bir markanın, yönetici pozisyonundaki personelinden çok daha yüksek bir iletişim standardı beklemesi gerektiğini düşünüyorum. Konunun acilen incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Berrin Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, aktarmış olduğum olay, 19.02.2026 tarihinde ürün inceleme talebi ile gidilen mağazanız Rossmann Maltepe Piazza Avm Şubesidir, bilgilerinize.
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba 23.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
