Parfüm İadesi Reddedildi, Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hakları İhlali

Rossmann Ordu şubesinden bugün Tommy Hilfiger erkek parfümü satın aldım. Ürünü kısa süre sonra iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, parfümlerde iade olmadığı söylenerek iadem kesin bir dille reddedildi. Parfümün paketinde hiçbir açılma olmadığını, ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Satın alma sırasında ya da kasada parfümlerle ilgili iade olmadığına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Mağaza içinde veya kasada da “parfümlerde/kozmetik ürünlerinde iade yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı yazısı görmedim. Buna rağmen, elimde fişim olmasına karşın benden hiçbir belge talep edilmeden, yalnızca “iade yok” denilerek işlem yapılmadı.

Mağazada iade varmış gibi genel ibareler bulunmasına rağmen Ordu şubesinde parfüm iadesinin kabul edilmemesini tüketici olarak haklarıma aykırı buluyorum. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.