Kazara Ürün Hasarında Mağaza Esneklik Göstermez

Bugün Rossmann’ın Ordu’daki şubesinden toplam 4.012 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında reyondan Domol marka çamaşır deterjanını alırken ürün elimden kazara düştü, kapağı kırıldı ve bir miktar deterjan yere aktı. Durumu hemen mağaza görevlilerine ilettim.

Olay tamamen istem dışı ve kazara gerçekleşti. Aynı üründen bir adet daha alarak alışverişime devam ettim. Kasaya geldiğimde bu durumun anlayışla karşılanacağını ve hasar gören ürün için ayrıca bir ücret talep edilmeyeceğini düşünmeme rağmen, bu yönde bir esneklik gösterilmedi ve beklediğim yaklaşımı göremedim.

Müşteri olarak daha dikkatli olmam gerektiğinin ve firmanın bu tür durumları karşılamak zorunda olmadığının farkındayım. Yine de ülke genelinde çok sayıda şubesi bulunan büyük bir perakende zincirinin, mağaza içinde istemeden yaşanabilen bu tür kazaları müşteri memnuniyeti açısından daha esnek değerlendirebileceğini düşünüyordum.

Firmadan herhangi bir maddi talebim bulunmamaktadır. Bu paylaşımı yalnızca yaşadığım deneyimi aktarmak ve geri bildirimde bulunmak amacıyla yapıyor, benzer durumlarda müşterilere biraz daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.