Rosebox İle Kötü Bir Alışveriş Deneyimi

D685526 numaralı rosebox firmasından yaptığım alışveriş tam bir fiyaskoydu. Güya 02.12 günü içinde teslim olacaktı, dün saat 15:00 civarına kadar beklediğimde hâlâ taşıma durumunda, yani dağıtımda dahi olmamaktaydı.

Kendilerini aradığımda bir hanımefendi “Tüh vah ya, Yurtiçi Kargo hep böyle yapıyor ama bizim bir suçumuz yok.” diyerek çok alaycı bir şekilde “Bugün değil de yarın gelir o kargo.” dedi. Hâlâ yaptıkları işin ne olduğunu sindirememiş bir insanla konuştuğumu o anda anladım.

Hediyelik ürünler gönderiyorlar ve alan kişiler için tarih önemli; olmasaydı bu seçenek web sitelerinde olmazdı. Kargo ile görüşmelerini istedim. “Yok yani, görüşsek de değişen bir şey olmaz, biz biliyoruz.” dendi. Israr ettim, “Tamam, ben üstlerimle görüşüp size dönüş yapayım.” dedi. Ürünü aldıktan sonra gidip şubeden beğenmezsem iade edebileceğim bilgisi verildi. İki saat geçti, arayan olmadı.

Bu esnada kendi çabalarımla bir şekilde kargo ve transfer merkezi ile iletişim kurdum, son anda şube kapanmadan ürünü aldım. Rosebox çalışanları bu sırada tabii ki durumdan bihaber. Sonra arayarak teslim aldığımı söylemeden neden dönüş yapmadıklarını sorduğumda, telefondaki kişi bana “Üf, çok uğraştırdınız beni, hiçbir şey anlamıyorsunuz, bugün gelmez, yarın teslim olur.” gibi bozuk bir üslupla konuşmaya başladı. Ürünü aldığımı söyleyince biraz bozulmuş olsa gerek “e zaten kendiniz alabilirdiniz ama artık iade falan edemezsiniz.” dendi.

Konu para iadesi değildi, hâlâ da değil. Gönderdikleri gül solmuştu, kutu dedikleri şey avucumun içi kadar. Parayı ödeyene kadar müşteri, sonrasında ise size ağzına geleni söylemeyi kendilerinde hak görüyorlar. Bu yaşadığım durumdan dolayı “Çok mutlusunuz galiba, hiç ilgilenmiyorsunuz.” dediğimde bana “Hakaret etmeyin.” dendi; çünkü konuyu değiştirmeye ihtiyaçları vardı. Hayatımda hakaretle işim olmadı, ancak hak edene de hak ettiği şeyleri hangi cümlelerle söyleyeceğimi çok iyi bilirim.