Roof Karaköy Ne Mekandan Memnun Kaldım Ne De Hizmetten

Sevgilimin doğum gününü kutlamak için Roof Cihangir’e rezervasyon yaptırmıştım. Rezervasyon saatimden yaklaşık iki saat önce arayıp ses sisteminde sıkıntı olduğunu, bu nedenle rezervasyonumu iptal ettiklerini söylediler ve mağdur olmamam için beni ikinci şube olan Sir Karaköy’e yönlendirdiler.

Karaköy şubesine gittiğimizde levrek sipariş etmek istedik, kalmadığını söylediler. Servis yapılırken peynir ister misiniz diye sordular ancak bunun için ekstra ücret alınacağı bilgisi verilmedi. Ayrıca Fix menüde yazan bazı ara sıcaklar hiç servis edilmedi, sadece birer tane sigara böreği getirdiler ve bu durum gerçekten bizimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Oryantal Show ve diğer showlar da yoktu, sadece ses sisteminden şarkı açılmıştı. Genel olarak ortam ve hizmet kalitesi son derece yetersiz ve beklentimizin çok altındaydı.

Pastamızı dışarıdan alıp gitmiştik, pasta için servis ücreti almadıklarını söylediler. Ancak bize sormadan pastanın kalanını yemişler. Masaya sadece iki dilim pasta getirdiler, kalan pastanın hepsini kendileri tüketmişler. Mekandan kalkarken pastanın kalanını istediğimizde, utanmadan pastayı yediklerini söylediler. Müşteriye ait bir pastayı, hiçbir şekilde izin almadan yemek kabul edilebilir bir davranış değil. Özellikle sevgilime özel olarak yaptırdığım pastanın sadece iki dilimini bize bırakıp gerisini yemek, saygısızlık ve sorumsuzluk örneğidir.

Tüm bu yaşananlar dün akşam gerçekleşti ve yaklaşık 4.400 TL hesap ödedik. Hem Cihangir hem de Karaköy şubesi açısından yaşadığım deneyim tam anlamıyla felaket oldu, ne mekandan memnun kaldım ne de hizmetten. İşletmeden yaşanan bu durumla ilgili özür, ödediğimiz ücretin iadesi ve uygun bir telafi bekliyorum. Ayrıca bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.