to read complaints and reviews, or file yours.Umex Paketi Seansları Verilmeden Haksızca Kapatıldı
Bursa Karacabey’deki Rönesans şubesinde tüm vücut Umex paketi satın aldım. İki ayrı paketim bulunuyor, tüm vücut ve yarı paketlerim var. Başlangıçta toplam 10 seans olarak konuşuldu, ancak süreç boyunca neredeyse her gidişimde “tüyün çıkmamış, sonra gelin” denilerek atış yapılmadan geri gönderildim. Özel bölge için 8 seansım da kaldı ve seanslarım tam olarak uygulanmadı.
Satın alırken bana “Ne zaman kullanmak istersen kullanırsın” denildi, bu nedenle içim rahat şekilde paketi aldım. Ancak daha sonra hiçbir şekilde doğru düzgün işlem yapılmadığı halde bu kez “Süren doldu, paketini kapatıyoruz” diyerek mağdur bırakıldım. Çalışanlar sürekli değiştiği için seanslarımız arada kaynadı, kimse net bir şekilde sorumluluk almadı.
Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Sonuçta bu hizmete para ödedim ve verilen sözlere güvenerek seans aldım. Kalan seanslarımın, özellikle tüm vücut ve yarım paketlerim ile özel bölge seanslarımın, bana tekrar açılmasını ve başlangıçta söylendiği gibi istediğim zaman kullanabilmeyi talep ediyorum. Ödediğim paranın ve boşa giden zamanımın karşılığını almak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karacabey’de bulunan Rönesans Vip Lazer Umex merkezine tüm vücut için 10 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım. Toplamda yaklaşık 2.500 TL’yi taksitle ödedim. 8 seans uygulama yapıldı, ancak hem bazı bölgelerde paketlerim yarım kaldı hem de tüm vücut için 2 seansım hâlâ duruyor olmasına rağmen seanslarımı kullandırmadılar.
2023 yılının sonunda açtığım paket için bana başlangıçta herhangi bir zaman aşımı veya süre kısıtlamasından bahsedilmedi, “Ne zaman isterseniz gelebilirsiniz” denildi. Ancak geçen ay merkezle görüştüğümde sürem dolduğu bahanesiyle kalan seanslarımı iptal ettiklerini söylediler. Daha önce randevu almak için gittiğimde de “Tüyün çıkmamış, seni işleme alamayız” diyerek beni sürekli geri gönderdiler, bu durum benim hatam olmadığı halde sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.
Merkez, satış aşamasında oldukça ilgili davranıp sürekli arayıp paket satmaya çalışırken, ödemeyi aldıktan sonra ilgilenmedi, üstüne birkaç kez de atış sayısını kısarak işlem yaptılar ve şu anda elimde bunu gösteren fotoğraflar bulunuyor. Sürekli personel değiştiği için de paketlerimizin arada kaynadığını, kayıtların sağlıklı tutulmadığını düşünüyorum. Son görüşmemizde ise yeni paket almam gerektiğini, yarım kalmış seanslarımı da yeni pakete ekleyebileceklerini söyleyerek beni tekrar harcama yapmaya yönlendirdiler.
Ben bu süreçte mağdur edildim ve kalan tüm vücut seanslarımın ve yarım bırakılan bölgelerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde eksiksiz olarak kullandırılmasını talep ediyorum.
