Peşin Ödenen Paket Değişikliği Reddi, Randevu Kaosu Ve İade Talebi

Muğla Merkez’deki Rönesans Vip şubesinden Aralık 2025’te, adını “Hayfu” olarak telaffuz edebildiğim bir paket satın aldım. Ücreti peşin olarak ödedim, tutarı net hatırlamamakla birlikte 10 bin tl bandındaydı. Bu paketi daha sonra başka bir paketle değiştirmek istediğimde talebimi kabul etmediler ve bu süreçte kendimi muhatap bulamayan bir müşteri gibi hissettim.

Yaklaşık iki aydır beni aramadıkları için WhatsApp üzerinden kendilerine yazmak zorunda kaldım. Madem paketi değiştirmiyorlar, en azından aldığım hizmeti alayım diyerek randevu oluşturdum. 19.05.2026 tarihinde saat 10:30 için randevu verildi ve ben Muğla merkezde oturmadığım halde, verilen saate uygun olarak şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde bu kez de işlemi yapacak cihazların başka şubede olduğu, bu nedenle beni ancak 13:30’da alabilecekleri söylendi. Eğer cihazlar o saatte orada değilse neden 10:30’a randevu verildiğine dair makul bir açıklama yapılmadı. Sürekli personel değiştiğini, net ve yetkili bir muhatap bulamadığımı, müşteriye karşı son derece ilgisiz bir yaklaşım olduğunu gözlemledim.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık bu kurumdan hiçbir işlem almak istemiyorum. Aldığım pakete daha hiç başlayamadığım için, peşin ödediğim bedelin hizmeti almadan iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak insan yerine konduğum, randevu ve cihaz planlamasının düzgün yapıldığı, sorumluluk alan bir muhatapla çözüm üretilmesini bekliyorum.