Denizli Roman Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Bugün saat 14.00 civarında Denizli Roman şubesine abiye elbise bakmak için gittim. Mağazaya kapıdan girdiğim anda, yıllardır orada müdürlük yapan N**** isimli çalışan, bacak bacak üstüne atmış şekilde oturuyor, müşteriyi karşılamaya dahi zahmet etmiyor, böceğe bakar gibi rahatsız edici ve küçümseyici bakışlarla süzüyor, tuhaf kaş‑göz hareketleriyle son derece saygısız bir tavır sergiliyordu. Ayağa bile kalkmadan bu tavrını sürdürmesi beni ve ailemi gerçekten rahatsız etti.

Ben ve ailem, Forum Çamlık Roman mağazasının yıllarca en iyi müşterileri arasındaydık. Geçmişte alışveriş yaptığımız dönemlerde aşırı derecede iyi davranan bu kişinin, 2–3 senedir gitmememize rağmen iyi niyetle “Beni hatırladınız mı?” diye sorduğumda baştan aşağı süzüp sanki yokmuşum gibi, böceğe bakar gibi “Hayır” diyerek aynı soğuk, kaba tavrını sürdürmesi kabul edilemez. Abiye bakmak istediğimi söylediğimde ise beni alelacele başka bir çalışana yönlendirip, ardından belli ki samimi olduğu bir müşterisi gelince kahkahalar atarak onu odaya alması, mağaza yönetim anlayışının ne kadar mahallevari ve ciddiyetsiz olduğunu gösterdi.

Bu N**** isimli çalışanın yıllardır benzer şekilde davrandığını, birçok müşterinin aynı tavırdan şikayetçi olduğunu ve buna rağmen hâlâ aynı üslup ve saygısızlıkla çalışmaya devam ettiğini görmek üzücü. Roman gibi bir markanın, müşterisini böylesine küçümseyen, profesyonellikten uzak bir çalışanı bu şekilde mağazada tutmasını ve bu şikayetleri ciddiye almamasını anlamakta zorlanıyorum.

Roman genel merkezden beklentim, Denizli şubedeki N**** isimli müdürün müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılması, gerekiyorsa profesyonel davranış eğitimi ve destek almasının sağlanması ve bu tür küçümseyici, kırıcı tavırlara kesinlikle izin verilmemesidir. Bir müşterinin, özellikle kadın müşterilerin, mağazanızda kendini değersiz ve rahatsız hissetmesine sebep olan bu üslubun artık son bulmasını istiyorum.