Roll Rent A Car Ve Zurich Sigorta'dan Haksız Günlük Kira Ücreti Kesilmesi

Roll Rent A Car Bornova ofisinin, kaskom kapsamında ikame olarak verdiği aracı teslim alma sürecindeki tutumundan ve bu süreçte Zurich Sigorta’nın süreci doğru yönetmemesinden şikayetçiyim. Renault Megane marka araç, kaskom kapsamında 27 Ocak–16 Şubat tarihleri arasında yedek araç olarak tarafıma verildi.

15 Şubat’ta bana aracın 16 Şubat’ta ikame süresinin dolacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine aynı gün kasko firmam olan Zurich Sigorta’yı aradım, aracım hâlâ serviste olduğunu, bu nedenle ikame süresinin uzatılmasını talep ettiğimi söyledim. Telefonda bana “tamam” denilerek uzama talebimin karşılanacağı izlenimi verildi, herhangi bir olumsuz dönüş yapılmadı.

16 Şubat sabahı Roll Rent A Car beni arayarak aracı alacaklarını söyleyip uzama olup olmadığını sordular; ben de sürece tam olarak hâkim olmadığım için net bilgi veremedim, çünkü Zurich Sigorta uzama olmayacağını söylememişti, servis de aracın hazır olduğunu bildirmemişti, Rent A Car firması da aracı gelip almayla ilgili net bir yönlendirme yapmamıştı. Araç ikame süresinin 11.00 civarında dolduğunu, uzama olacağını düşündüğüm için önce kasko firmasıyla tekrar görüştüğümü, sürece geç müdahale ettikleri için servisin beni geç aradığını, servisten geç bilgi gelince de Roll Rent A Car’ın benden bir günlük kiralama ücreti kestiğini öğrendim.

Aracı kendim getireceğimi söylememe rağmen, yalnızca yaklaşık iki saatlik bir gecikme için Roll Rent A Car Bornova ofisi 6000 TL tutarında bir günlük kira bedeli tahsil etti ve bu gecikmeyi hiçbir şekilde tolere etmeyeceklerini ifade ettiler. Hem Roll Rent A Car’ın bu katı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımından, hem de Zurich Sigorta’nın süreci zamanında ve şeffaf şekilde yönetmemesinden mağdur oldum.

Ira-09631 numaralı kiralama dosyam kapsamında benden tahsil edilen 6000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Roll Rent A Car’ın hem de Zurich Sigorta’nın bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.