Rofth Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Rofth markasının internet sitesi üzerinden 4 Nisan tarihinde 6.499 TL tutarında bir adet oyuncu koltuğu siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram #1021252 olarak tarafıma iletildi. Ancak 16 Nisan’da ürünün ellerinde olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı bildirildi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Aldığım en net cevap, ödemenin “yarın” hesabıma yatacağı yönündeydi ancak bu vaat her seferinde boşa çıktı ve bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmaması, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve iademin bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödemesini peşin yaptığım ürün gönderilmiyor, sipariş iptal ediliyor ama ücret iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 6.499 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.